前厅服务与数字化运营吕炳璇40课件.pptxVIP

前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：吕炳璇

入住登记表格前台接待

办理入住登记的作用遵守法律法规1签订入住合约2获取宾客资料3提供差异化服务4促销酒店产品5

入住登记相关表格酒店提供入住登记表给客人进行填写。不同酒店对入住登记表的样式、内容不尽相同。宾客个人信息特别提示客房信息前台接待员根据客人填写的内容或口述补充的内容，输入酒店管理信息系统(PMS,PropertyManagementSystem)请客人核对、签字确认打印住宿登记单

宾客姓名及性别一、入住登记相关表格国内宾客入住登记表至少包括以下几方面内容：抵店的日期、时间房号房价付款方式酒店方相关声明离店的日期、时间地址客人与经办人的签名

附加信息宾客姓名及性别签证种类房号、房价、付款方式抵离店的日期、地址、签证期限由哪儿来往哪儿去一、入住登记相关表格境外人员入住登记表基本信息酒店方相关声明客人与经办人的签名

团队入住登记表1团队名称，房号3成员个人信息2证件号码4入境相关信息

谢谢聆听THANKYOUFORLISTENING主讲人：吕炳璇