DB3212_T1007-2019_居家养老服务中心服务总则_泰州市 .docxVIP

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DB3212泰 州 市 地 方 标 准

DB3212/T1007-2019

居家养老服务中心服务总则HomeCareServiceCenterfortheagedGeneral

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前言

本标准编写时严格执行了GB/T1.1-2009给出的规定起草。本标准由泰兴市市场监督管理局提出。本标准由泰州市民政局归口。

本标准起草单位：泰兴市民政局、泰兴市市场监督管理局、泰兴市九久乐老年人服务中心。本标准主要起草人：唐晓伟、孔德亮、黄备战、钱振兴、卢云杰、徐珍女、沈石玉、黄国平。

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居家养老服务中心服务 总则

1范围

本标准规定了居家养老服务中心服务的术语和定义、基本设施要求、基本服务要求、基本管理要求及服务评估、评价与改进。

本标准适用于泰州市行政区域内，为老年人提供服务的居家养老服务中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1 公共信息图形符号 通用符合

GB14934

GB15630

食（饮）具消毒卫生标准

消防安全标志设置要求

GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T27306 食品安全管理体系 餐饮业要求

GB/T29353－2012 养老机构基本规范

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3.5

居家养老服务由政府主导，以家庭为基础、村居（社区）为依托、社会服务组织为载体、专业化服务为手

段，为居家老年人提供以解决日常基本生活需求为主要内容的一种社会化服务形式。服务内容包括不限于生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉等。

3.6

居家养老服务组织（企业）从事居家养老服务的各类提供者。

3.7

居家养老服务对象

具有居家养老服务需求的年满60周岁及以上的老人。

4服务组织

4.1应依法成立，能够独立承担民事责任的法人。

4.2应机油良好的信誉，具有健全的各种规章制度。

4.3应具有固定的办公场地及稳定的专业队伍和运营管理能力。

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及适合老年人阅读的报刊、图书等；

5.2.6辅助用房可包括办公室、厨房、洗衣房、公共卫生间和其他用房(含库房等)。

5.2.7居家养老服务设施用房应集中成套布置，空间组织应符合使用功能要求，并方便类似功能间灵活转换的需求。

5.2.8公共标识设置应符合GB/T10001.1的规定。消防设施标志应符合GB15630的要求。所有活动区域应按GB50763中的要求设置无障碍设施。

6服务项目内容

6.1基本服务内容

6.1.1自理老人集中到居家养老服务中心接受服务，包括不限于理发、下棋、打牌、读书、看报、健身、娱乐、健康监测、助餐服务、日间照料等；

6.1.2介助老人在工作人员与家属的配合下可到中心接受服务，包括不限于理发、下棋、打牌、读书、看报、健身、娱乐、健康监测、助餐服务、日间照料等；

6.1.3每周应对本村（居）五保老人、空巢独居老人、政府购买服务对象走访2次，并做好走访记录。

6.1.4每周对本村（居）介护老人进行2次以上的上门探视服务。

6.2拓展服务项目内容

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7.2.1应根据老年人的身体状况、服务要求、支付能力的评估结果和服务组织的服务提供能力7.2.2应根据核定的居家养老服务内容制定服务方案。

7.3服务协议签订与终止

7.3.1应根据核定的服务内容、方式、范围，时间、地址、服务质量、服务范围、支付方式、双方权利义务与接收服务的老年人或其家属（或监护人）签订服务协议。

7.3.2服务协议应采用书面形式，提供一次性或计时服务的可采用任务平等形式。

7.4服务实施

7.4.1应根据签订服务协议制定服务计划。

7.4.2应根据签订的服务协议安排服务人员，提供协议内容的相应服务。

7.4.3服务实施过程中，管理人员应对服务质量进行检查，并适时与协议签订人交流沟通。7.4.5服务完成后，服务人员应请服务对象对服务质量进行验收，并到服务派出组织备案。7.4.6工作结束后，服务组织应对服务对象进行回访，检查工作质量。

7.5入户服务

入户服务应包括但不限于以下内容:

a)服务人员工作时间应统-着装、佩戴胸卡，凭派工单上门服务，接到服务任务后按时间要求到达。

b)服务人员开门后主动出示派工单，亮出胸卡并向老年人问好。征得老年人或监护入允许进

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