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营销技术支持管理制度

第一章总则

第一条为了加强营销技术支持管理，提高企业营销技术水平，促进企业持续发展，根据国家有关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称营销技术支持，是指企业在市场营销活动中，运用现代科技手段和营销理念，为客户提供产品推广、市场分析、售后服务等全方位支持。

第三条本制度适用于企业营销部门及全体员工。

第二章组织架构与职责

第四条企业应设立营销技术支持部门，负责组织、协调、监督营销技术支持工作。

第五条营销技术支持部门的主要职责：

（一）制定营销技术支持发展规划和年度工作计划；

（二）组织营销技术培训，提高员工技术水平；

（三）建立营销技术支持体系，确保客户满意度；

（四）收集、分析市场信息，为企业决策提供依据；

（五）与其他部门协同，推动企业营销技术创新。

第六条企业其他部门应积极配合营销技术支持部门的工作，共同推进企业营销技术发展。

第三章营销技术支持内容

第七条营销技术支持包括以下内容：

（一）产品推广：通过线上线下渠道，对产品进行宣传、推广，提高产品知名度；

（二）市场分析：收集市场信息，分析市场趋势，为企业决策提供数据支持；

（三）售后服务：为客户提供产品使用培训、技术咨询、故障排查等服务，确保客户满意度；

（四）客户关系管理：建立客户档案，定期回访，维护良好的客户关系；

（五）其他与营销技术相关的工作。

第四章技术支持流程与规范

第八条营销技术支持部门应制定详细的技术支持流程，明确各环节责任人、时间节点和质量要求。

第九条营销技术支持人员应具备以下条件：

（一）具备相关领域的专业知识；

（二）具备良好的沟通能力和团队协作精神；

（三）具备较强的学习能力和创新意识。

第十条营销技术支持部门应定期对支持人员进行培训，提高其技术水平和业务能力。

第十一条营销技术支持部门应建立健全技术支持质量控制体系，确保技术支持的质量和效果。

第五章激励与考核

第十二条企业应设立营销技术支持激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十三条营销技术支持部门应定期对员工进行考核，考核内容包括技术水平、工作态度、业务成果等。

第十四条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的依据。

第六章保密与知识产权保护

第十五条营销技术支持部门应加强保密工作，确保企业技术和商业秘密安全。

第十六条企业应尊重和保护知识产权，对营销技术成果予以合法保护。

第七章附则

第十七条本制度自颁布之日起实施。

第十八条本制度的解释权归企业所有。