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2025年网格员考试题库及参考答案【综合题】

一、某老旧小区因公共区域改造问题引发居民矛盾：一楼住户要求将楼前绿地改为停车位解决停车难，二楼及以上住户认为绿地是公共休闲空间应保留，双方多次在业主群争吵，部分居民情绪激动，甚至出现言语冲突。作为负责该小区的网格员，接到社区通知后需第一时间介入处理。请结合实际工作流程，说明你将如何化解这一矛盾？

参考答案：

首先，快速掌握基础信息。通过调取社区台账、联系物业获取该区域规划资料（如原绿地面积、小区现有停车位数量、住户车辆保有量等），同时查看业主群历史记录，梳理双方核心诉求：一楼住户主要痛点是夜间停车难（部分车辆停在马路上被贴罚单），二楼以上住户担心改造后失去仅有的休闲空间（小区无其他公共活动区域）。

其次，开展分层沟通。一是单独约谈双方代表：与一楼住户代表沟通时，重点共情其停车困扰（如“我理解大家晚上回来找不到车位确实麻烦，特别是家里有老人小孩的，雨雪天更不方便”），同时了解是否有其他潜在需求（如是否希望增设充电桩）；与二楼以上代表沟通时，强调绿地对社区环境的重要性（如“这片绿地夏天能遮阴，平时孩子们玩耍、老人们聊天都靠它，确实很珍贵”），询问是否接受调整绿地功能（如保留部分绿植+局部硬化）。

二是组织现场协调会。邀请社区民警、物业经理、业委会成员参与，明确会议规则（轮流发言、不打断他人）。会上先由物业通报小区停车缺口数据（如小区120户，车辆150辆，现有车位80个）、绿地改造可行性（如绿地面积200㎡，若改造为透水混凝土车位可增设15个，剩余50㎡保留绿化）；再由规划部门（或社区法律顾问）说明《城市居住区规划设计标准》中关于公共绿地与停车位配比的要求（如新建小区绿地率不低于30%，老旧小区可根据实际调整）。

三是提出折中方案。建议将绿地划分为“停车区+休闲区”：靠近楼体一侧（约120㎡）改造为夜间限时停车位（18:00-7:00），安装可移动隔离桩，白天恢复为活动区域；剩余80㎡保留原有绿化，增设2组休闲座椅。同时协调物业优化停车管理：对本小区车辆登记备案，优先保障业主使用，非业主车辆禁止夜间停放；利用小区边角地（如楼后消防通道外侧）增设3个临时车位作为补充。

最后，跟进落实与反馈。方案公示3天收集意见，对反对者单独解释（如“限时停车不影响白天活动，隔离桩可防止车辆碾压绿植”）；改造期间每日巡查施工进度，确保按规划施工；改造完成后组织“开放日”，邀请居民体验新区域，收集使用感受，动态调整管理措施（如发现限时停车位使用不足，可延长开放时间；若休闲区座椅不足，协调物业增补）。

二、根据《关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见》，某街道正在推进“多网融合”工作，将党建、综治、城管、应急等6个网格整合为“一张网”，由社区网格员统一负责信息采集、事件上报、问题处置跟踪。作为新整合网格的网格员，你在日常巡查中发现以下问题需处理，请按优先级排序并说明处理流程：

1.某单元楼302室门口堆放大件家具（旧沙发），遮挡消防通道；

2.独居老人王奶奶（82岁）反映家中自来水龙头漏水，已两天未正常用水；

3.社区微信群有居民发视频：小区南门共享单车乱停，占用盲道；

4.物业贴出通知：因管道检修，明日8:00-20:00本小区停水，未提前告知居民；

5.辖区企业“康旭便利店”超范围经营（营业执照标注“预包装食品”，实际售卖自制奶茶）。

参考答案：

优先级排序：2（独居老人用水问题）＞1（消防通道堵塞）＞4（停水通知未提前告知）＞3（共享单车占盲道）＞5（便利店超范围经营）。

处理流程：

1.处理独居老人用水问题（最高优先级）：

-立即联系王奶奶，确认漏水情况（是否有跑水风险，如已积水需提醒关闭总阀门）；

-联系社区便民维修队（若社区无固定队伍，通过物业或“一键呼叫”平台联系附近水电工），1小时内上门检修；

-陪同维修人员到场，协助搬移家具、查看管道，若需更换零件（如水龙头阀芯），先用社区应急物资（备用阀芯）临时解决，费用后续由社区报销；

-维修完成后，检查王奶奶家中其他用水设施（如马桶、水管接口）是否正常，留下网格员联系卡，告知“有问题随时打电话”；

-事后登记《特殊群体服务台账》，标注王奶奶为“重点关注对象”，3日内回访用水情况。

2.处理消防通道堵塞问题（次优先级）：

-现场拍照取证（记录大件家具位置、遮挡消防栓情况），联系302室住户（通过社区人口信息系统获取电话），告知“消防通道堵塞违反《消防法》第二十八条，需立即清理”；

-若住户不在家或拒绝配合，联系物业保安到场，通过单元门张贴《整改通知书》（注明法律依据、整改时限2小时）；