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商场停水应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对商场突发停水事件，最大限度减少停水对商场正常运营、顾客体验及商户经营造成的影响，保障顾客和员工的基本生活用水需求，维护商场的正常秩序和安全稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《城市供水条例》等相关法律法规，结合商场实际运营情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于商场内部及所属区域内发生的各类突发停水事件，包括计划性停水、突发性停水等情况，涉及商场内所有商户、顾客、员工及相关设施设备。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常供水设施的检查维护，提前做好停水应对准备工作，提高应对停水事件的能力。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工开展工作，确保应急处置工作有序进行。

3.快速响应，果断处置：在接到停水通知或发现停水情况后，迅速启动应急预案，采取有效的应对措施，将停水影响降到最低。

4.以人为本，保障民生：优先保障顾客和员工的基本生活用水，特别是饮用水和卫生间用水，确保人员安全和身体健康。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥小组

成立商场停水应急指挥小组，由商场总经理担任组长，副总经理担任副组长，成员包括行政部、工程部、安保部、运营部、客服部等部门负责人。

（二）各部门职责

1.应急指挥小组：负责统一指挥和协调停水应急处置工作，制定应急处置方案，下达应急指令，及时向上级部门报告事件情况和处置进展。

2.行政部：负责应急物资的储备和管理，保障应急期间的物资供应；做好信息传达工作，及时将停水情况和应对措施通知各部门、商户、员工及顾客；协调外部资源，如联系供水部门了解停水原因和恢复时间等。

3.工程部：负责对商场内部供水设施进行检查和维护，及时排查停水原因；在停水期间，采取临时供水措施，如启用备用水源、连接临时供水管线等；在供水恢复后，对供水设施进行检查和调试，确保正常运行。

4.安保部：负责维护商场的治安秩序，防止因停水引发的混乱和安全事故；加强对重要区域和设施的巡逻和守卫。

5.运营部：负责与商户沟通协调，及时传达停水信息和应对措施，协助商户做好停水期间的经营安排；关注顾客的需求和反馈，及时提供必要的帮助和服务。

6.客服部：负责解答顾客关于停水的咨询，收集顾客的意见和建议，及时向应急指挥小组反馈；为顾客提供必要的服务，如指引临时卫生间位置、提供饮用水等。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.定期对商场内部的供水设施进行检查、维护和保养，及时发现和排除潜在的故障和隐患，确保供水设施的正常运行。

2.建立健全供水设施档案，记录供水设施的型号、安装时间、维修记录等信息，为设施的维护和管理提供依据。

3.与当地供水部门建立密切的联系，及时了解供水计划和可能出现的停水情况，提前做好应对准备。

4.储备一定数量的应急用水和应急供水设备，如储水桶、水泵、水管等，并定期对储备物资进行检查和更新，确保其完好有效。

5.加强对员工的培训，提高员工对停水事件的应急处置能力和服务意识，使其能够在停水发生时迅速采取有效的应对措施。

（二）预警级别

根据停水影响范围、持续时间和严重程度，将停水预警级别分为四级：

1.一级预警：预计停水时间在2小时以内，影响范围较小，仅涉及商场部分区域。

2.二级预警：预计停水时间在2-6小时，影响范围较大，涉及商场多个区域。

3.三级预警：预计停水时间在6-24小时，影响范围广泛，涉及整个商场。

4.四级预警：预计停水时间超过24小时，或停水情况严重，可能对商场运营和人员安全造成重大影响。

（三）预警发布

1.当接到供水部门的停水通知或发现商场出现停水迹象时，工程部应立即对停水情况进行评估，确定预警级别，并及时向应急指挥小组报告。

2.应急指挥小组根据工程部的报告，决定是否发布预警信息。预警信息应通过商场广播、电子显示屏、微信群等方式及时通知各部门、商户、员工及顾客。

3.预警信息应包括停水原因、预计停水时间、影响范围、预警级别和应对措施等内容。

四、应急响应

（一）一级响应

当发布一级预警时，启动一级响应：

1.各部门按照职责分工，做好应急准备工作。

2.工程部对停水区域的供水设施进行检查，尽快排除故障，恢复供水。

3.客服部做好顾客的咨询解答工作，告知顾客停水情况和预计恢复时间。

4.运营部与停水区域的商户沟通，协助其做好经营安排。

（二）二级响应

当发布二级预警时，启动二级响应：

1.应急指挥小组召开紧急会议，研究制定应急处置方案。

2.行政部及时将应急用水和应急供水设备调配到需要的区域，保障基本用水需求。

3.工程部采取临时供水措施，如启用备用水源，为重要区域（如卫生间、餐饮区）提供临时供水。

4.安保部加强对商场的巡