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学校幼儿园信访安保维稳预案

前言

幼儿园是幼儿成长的“第二个家”，也是家长最牵挂的“安全岛”。这里承载着3-6岁孩子的欢声笑语，更维系着几十个甚至上百个家庭的安心与信任。近年来，随着社会对学前教育关注度的提升，涉及幼儿园的信访问题逐渐增多——小到家长对伙食的意见，大到对教师教育方式的质疑，甚至偶发的矛盾激化事件，都可能影响园所正常秩序，更关乎幼儿的身心安全。为切实保障师幼安全、维护园所稳定、守护家长信任，特制定本信访安保维稳预案，从“防患于未然”到“处置于当下”，构建全链条、人性化的维稳体系。

一、总体目标与基本原则

1.1总体目标

以“零安全事故、零矛盾激化、零舆情失控”为核心目标，通过完善的预防机制、高效的应急处置、温暖的后续跟进，实现“小事不出班级、中事不出园所、大事可控可解”，为幼儿营造安全温馨的成长环境，为家长构建畅通放心的沟通渠道，为教职工打造和谐稳定的工作氛围。

1.2基本原则

预防为主，关口前移：将矛盾排查、沟通疏导作为日常重点工作，避免“问题积累成事件”；

分级响应，协同联动：根据事件性质、影响范围划分响应等级，明确各部门职责，形成“安保-教学-后勤-家长”联动网络；

以人为本，情感优先：处理矛盾时兼顾规则与温度，理解家长护子心切的心情，尊重教职工的职业尊严，避免“冰冷处理”激化情绪；

依法依规，公开透明：所有处置流程符合教育法规、园所制度，关键信息及时向家长反馈，杜绝“暗箱操作”引发猜测。

二、组织架构与职责分工

为确保预案落地，需建立“领导小组-执行小组-岗位责任人”三级责任体系，明确“谁负责、做什么、怎么做”。

2.1领导小组（核心决策层）

由园长任组长，副园长、保教主任、后勤主任任副组长，成员包括保健医生、安保主管、家委会代表（1-2名）。主要职责：统筹全园维稳工作，审批重大处置方案，协调外部资源（如教育部门、派出所），定期召开维稳专题会议（每学期至少2次，敏感时期每月1次）。

2.2执行小组（一线作战层）

安保组（安保主管+2名保安+值班教师）：负责园所门禁管理、24小时监控巡查、突发事件现场警戒与人员疏散；

沟通组（保教主任+年级组长+班级教师）：负责与家长、幼儿、教职工的日常沟通，矛盾初查与情绪安抚；

后勤组（后勤主任+保健医生+维修人员）：负责设施安全排查（如玩具、活动场地）、卫生健康保障（如饮食、疾病防控），避免因硬件问题引发信访；

舆情组（副园长+宣传专员）：负责网络舆情监测（如家长群、短视频平台）、官方信息发布，防止不实信息扩散。

2.3岗位责任人（末梢神经）

每个班级教师、厨房工作人员、门岗保安均为岗位责任人，需每日记录“安全沟通日志”，内容包括：幼儿情绪异常（如抗拒入园）、家长留言（如“今天孩子说老师批评他了”）、设施隐患（如滑梯螺丝松动），并于当日下班前汇总至保教主任处。

三、预防机制：把矛盾化解在萌芽状态

“最好的维稳是不让矛盾发生。”幼儿园的信访问题多源于“信息不对称”“需求未被看见”，因此需从日常细节入手，构建“排查-沟通-教育”三位一体的预防体系。

3.1常态化排查：找问题像“找针”一样仔细

时间节点：开学前（重点查新生家长焦虑点）、每月15日（常规排查）、重大活动前后（如亲子运动会、六一演出）、敏感时期（如换季幼儿易生病阶段）；

排查内容：

家校矛盾：家长对收费（如延时服务费）、教学（如课程设置）、生活（如餐食）的潜在不满（通过家委会问卷、家长开放日收集）；

师生矛盾：教师是否存在言语过激、偏心等行为（通过幼儿日常反馈、监控抽查）；

内部矛盾：教职工是否因工作量、排班等问题产生情绪（通过工会谈心、匿名意见箱）；

安全隐患：园所围墙是否有缺口、监控是否全覆盖、周边是否有流动摊贩（安保组每日巡查记录）。

举个例子：某月排查中发现小班家长在群里多次提到“孩子回家说午饭有胡萝卜，但孩子不吃”，沟通组及时与厨房调整菜品搭配，并在家长群说明“每周五公布下周食谱，有特殊饮食需求可提前告知”，避免了后续集体投诉。

3.2多渠道沟通：让家长“说得出口、信得过”

日常沟通：班级教师每日离园时与家长“三分钟交流”（如“今天宝宝和小朋友一起搭了积木，特别棒”），既传递温暖，也观察家长情绪；

专项沟通：每月1次“园长接待日”（固定周二下午），家长可提前预约，面对面反映问题；设立“园长信箱”（园内+线上），24小时内回复；

情感沟通：针对焦虑型家长（如新生父母），开展“家长课堂”，讲解幼儿心理发展特点，让家长理解“孩子哭几天是正常分离焦虑”；针对特殊需求家庭（如二胎家庭），教师主动上门家访，了解实际困难。

真实场景：曾有位奶奶因孙子在园摔倒，到园里哭闹。沟通组没有急于解释“是孩子自己跑太快”，而是先扶奶奶坐下，递上温水：“奶奶，孩子疼您更疼，我们特别理解。您看，先带您看看监控，我们一起