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小区供暖故障应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对小区供暖系统突发故障，最大限度减少故障对居民正常生活造成的影响，保障居民冬季供暖安全、稳定，明确各部门及人员职责，规范应急处置流程，提高应急响应能力和处置效率，特制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》《物业管理条例》《城市供热服务》等相关法律法规及行业标准，结合本小区供暖系统实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于本小区内所有供暖系统（包括锅炉、换热站、管道、阀门、暖气片等设备设施）突发故障导致供暖中断或供暖效果不达标等情况的应急处置工作。

（四）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将居民的生命安全和身体健康放在首位，在应急处置过程中确保人员安全，防止发生次生安全事故。

2.预防为主，常备不懈：加强供暖系统日常巡检、维护保养，及时排查安全隐患，做好应急物资储备和人员培训，提高预防和应对能力。

3.统一指挥，分级负责：建立健全应急指挥体系，明确各级人员职责，确保应急处置工作统一、高效、有序进行。

4.快速响应，果断处置：接到供暖故障报告后，迅速启动应急响应，采取有效措施进行处置，缩短故障处理时间，尽快恢复正常供暖。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥领导小组

成立小区供暖故障应急指挥领导小组（以下简称“领导小组”），由小区物业公司总经理任组长，物业副总经理任副组长，成员包括物业工程部、客服部、安保部、后勤部等部门负责人。

领导小组主要职责：

1.全面负责供暖故障应急处置工作的组织领导和决策指挥。

2.制定和完善本预案，根据实际情况及时调整和更新。

3.决定启动和终止应急响应，下达应急处置指令。

4.协调各部门之间的工作，调动应急资源，确保应急处置工作顺利进行。

5.负责向上级主管部门报告供暖故障情况及应急处置进展。

（二）各应急工作组及职责

1.抢修组

由物业工程部全体人员组成，工程部主管任组长。

主要职责：

接到故障报告后，立即赶赴现场进行勘查，确定故障原因、位置及影响范围。

制定抢修方案，组织人员、设备和物资进行抢修，确保抢修工作安全、高效进行。

及时向领导小组汇报抢修进展情况，遇到重大问题及时请示。

抢修完成后，对供暖系统进行调试和检查，确保系统正常运行。

2.客服组

由物业客服部全体人员组成，客服部主管任组长。

主要职责：

负责接听居民关于供暖故障的报修电话和咨询，做好记录，并及时将报修信息反馈给抢修组。

向居民宣传解释供暖故障情况、应急处置措施及恢复供暖时间，安抚居民情绪，争取居民理解和支持。

收集居民对供暖故障处置的意见和建议，及时反馈给领导小组。

建立居民沟通台账，记录与居民的沟通情况。

3.安保组

由物业安保部全体人员组成，安保部主管任组长。

主要职责：

负责供暖故障现场及周边区域的安全保卫工作，设置警戒线，禁止无关人员进入抢修现场，确保抢修工作顺利进行。

维护小区内的治安秩序，防止因供暖故障引发居民聚集、闹事等突发事件。

协助抢修组运输抢修物资和设备，保障抢修通道畅通。

做好应急情况下的消防安全工作，预防火灾事故发生。

4.后勤保障组

由物业后勤部全体人员组成，后勤部主管任组长。

主要职责：

负责应急物资的储备、管理和调配，确保抢修所需的工具、设备、材料、燃料等物资充足供应。

为抢修人员和其他应急工作人员提供饮食、住宿等后勤保障服务。

负责应急车辆的调度和维护，保障应急运输畅通。

做好应急资金的准备和使用管理，确保应急处置工作的资金需求。

三、预防与预警

（一）预防措施

1.日常巡检

工程部每周对供暖系统进行一次全面巡检，重点检查锅炉、换热站、管道、阀门、暖气片等设备设施的运行状况，发现问题及时处理。

每月对供暖系统的压力表、温度计、安全阀等安全附件进行校验，确保其灵敏可靠。

定期对管道进行除锈、防腐处理，对暖气片进行清洗和维护，提高系统散热效率。

2.维护保养

按照设备说明书和相关规范要求，定期对锅炉、换热站等主要设备进行维护保养，及时更换老化、损坏的零部件。

每年供暖季结束后，对供暖系统进行全面检修和保养，为下一个供暖季做好准备。

建立设备维护保养台账，记录设备的维护保养情况。

3.人员培训

定期组织工程部人员进行专业技能培训和应急处置演练，提高其操作水平和应急处置能力。

对客服、安保、后勤等部门人员进行供暖知识和应急处置流程培训，使其熟悉各自职责和工作要求。

4.应急物资储备

后勤部根据供暖系统的规模和可能发生的故障类型，储备足够的抢修工具、设备、材料、燃料、保温用品等应急物资，并定期检查和更新，确保物资完好有效。

（二）预警机制

1.预警信息来源

日常巡检中发现的设备异常情况。

居民报修的供暖问题。

气象部门发布的极端天气预警信息（如严寒、大风、大雪等）。

供电、供水部