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ServiceNow：ServiceNow知识管理与自助服务教程.docx

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    ServiceNow：ServiceNow知识管理与自助服务教程

    1ServiceNow知识管理基础

    1.11了解ServiceNow知识管理

    在ServiceNow中，知识管理模块旨在通过集中存储和管理信息，提高组织的效率和响应速度。它允许用户创建、编辑、分类和搜索知识文章，这些文章可以是关于产品、服务、流程或常见问题的解答。知识管理的核心是知识库，它是一个动态的、可搜索的数据库，包含所有知识文章。

    1.1.1原理

    知识管理模块基于知识中心化和信息共享的原则。它使用机器学习和自然语言处理技术来优化搜索结果，确保用户能够快速找到所需信息。此外，知

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