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人际沟通复习练习试题及答案二

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种沟通方式属于非语言沟通（）

A.电话交流

B.电子邮件

C.面部表情

D.会议发言

答案：C。非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流。面部表情属于身体语言，是典型的非语言沟通方式。而电话交流、电子邮件、会议发言都主要依靠语言来传递信息，属于语言沟通。

2.在沟通中，当对方提出不合理要求时，比较恰当的回应方式是（）

A.直接拒绝并指责对方

B.先倾听理解，再委婉表达自己的立场

C.立即答应，事后再反悔

D.沉默不语，不予回应

答案：B。直接拒绝并指责对方容易引发冲突，破坏沟通氛围；立即答应事后再反悔会让对方觉得你不诚信；沉默不语不予回应不能解决问题，还可能让对方误解。先倾听理解对方的需求，再委婉表达自己的立场，既能体现对对方的尊重，又能清晰表达自己的态度，是比较恰当的回应方式。

3.沟通中的反馈是指（）

A.对对方观点的完全认同

B.沟通双方对信息的回应和理解

C.只表达自己的观点，不考虑对方

D.对对方观点的反驳

答案：B。反馈是指沟通双方在信息传递过程中，对所接收到的信息进行回应和理解，以确认信息是否被正确接收和理解。反馈并不意味着完全认同对方观点，也不是只表达自己观点不考虑对方，更不是单纯的反驳。

4.以下哪一项不属于倾听的技巧（）

A.打断对方说话，表达自己的看法

B.用眼神与对方交流

C.适当点头表示理解

D.不随意评判对方的观点

答案：A。倾听时应给予对方充分的表达时间，打断对方说话是不礼貌且不利于有效倾听的行为。用眼神与对方交流、适当点头表示理解、不随意评判对方观点都是倾听的重要技巧，能让对方感受到你的关注和尊重。

5.当与上级沟通时，以下做法正确的是（）

A.只汇报好消息，隐瞒坏消息

B.提出问题时，同时提供解决方案

C.经常越级汇报工作

D.对上级的要求不做任何质疑

答案：B。只汇报好消息隐瞒坏消息不利于上级全面了解情况；经常越级汇报工作会破坏组织的层级结构和秩序；对上级的要求不做任何质疑，可能会导致一些不合理的决策无法得到纠正。提出问题时同时提供解决方案，既能让上级了解问题，又能展示你的能力和责任心。

6.沟通中，信息的发送者和接收者都要承担的责任是（）

A.确保信息的清晰准确

B.选择合适的沟通渠道

C.理解对方的背景和需求

D.以上都是

答案：D。信息的发送者要确保信息清晰准确地传达，选择合适的沟通渠道，同时也要考虑接收者的背景和需求；接收者要努力理解信息的含义，选择合适的方式接收信息，同样需要理解发送者的背景和需求。所以以上三项都是双方都要承担的责任。

7.以下哪种沟通风格比较注重人际关系的和谐（）

A.支配型

B.分析型

C.表达型

D.和蔼型

答案：D。和蔼型沟通风格的人比较注重人际关系的和谐，他们通常很友善、合作，善于倾听他人的意见，避免冲突。支配型风格的人更强调控制和决策；分析型风格的人注重事实和数据；表达型风格的人则喜欢表达自己的情感和想法。

8.在团队沟通中，为了避免“群体思维”，应该（）

A.鼓励成员提出不同意见

B.领导者直接做出决策

C.要求成员保持一致

D.减少成员之间的交流

答案：A。“群体思维”是指群体在决策过程中，成员为了保持群体的和谐一致，而压抑自己的不同意见，导致决策失误。鼓励成员提出不同意见可以激发团队的创造力和批判性思维，避免“群体思维”的产生。领导者直接做出决策、要求成员保持一致、减少成员之间的交流都不利于避免“群体思维”。

9.以下哪种情况属于有效的沟通（）

A.双方说了很多话，但没有达成共识

B.一方滔滔不绝，另一方没有回应

C.信息准确传达，双方理解一致并达成共识

D.沟通结束后，双方都很生气

答案：C。有效的沟通是指信息准确地从发送者传递到接收者，并且双方对信息的理解一致，能够达成共识。双方说了很多话但没有达成共识、一方滔滔不绝另一方没有回应、沟通结束后双方都很生气都不能算是有效的沟通。

10.沟通中，使用肢体语言时要注意（）

A.肢体语言要与口头语言一致

B.尽量使用夸张的肢体动作

C.避免与对方有眼神接触

D.肢体语言越多越好

答案：A。肢体语言要与口头语言一致，这样才能增强信息的可信度和说服力。尽量使用夸张的肢体动作可能会分散对方的注意力，甚至引起误解；避免与对方有眼神接触会让对方觉得你不真诚；肢体语言并不是越多越好，过多不恰当的肢体语言反而会影响沟通效果。

二、填空题（每题3分，共15分）

1.沟通的基本要素包括信息发送者、信息、________、信息接收者和反馈。

答案：沟通渠道。沟通