原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1页，共20页，星期日，2025年，2月5日眼睛就是顾客赤裸裸的内心眼睛所传递的信息是最有价值也是最为准确的，为什么？因为眼睛是传达身体感受的焦点，瞳孔的运动是独立，自觉，不受意识所控制的。第2页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，柔和友好型2，怀疑性3，好奇型4，沉静型第3页，共20页，星期日，2025年，2月5日眉语，是客户的第二张嘴人们常说“眉目传情”，古人将眉毛称为“七情之虹”，因为它可以表现出不同的情态，比如我们常说的“挤眉弄眼”眉来眼去暗送秋波等都是一种交流，一种暗示。第4页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，扬眉2，皱眉3，耸眉4，善眉第5页，共20页，星期日，2025年，2月5日读懂客户的手部动作在和别人谈话时，有的人有时会把双臂紧紧交叉抱于胸前，这个动作代表什么意思？这个动作最主要的意思是保护自己，每当我们感到有危险或者是遇到不愿遇到的事情时，我们都会下意识的将一只或者两只前臂交叉抱于胸前，用自己的肢体形成一道身体防线，抵御外来的危险，从而达到保护自己的目的第6页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，遮住嘴巴2，触摸鼻子3，揉揉眼睛4，抓绕耳朵5，抓挠脖子6，拉拽衣领7，手指放在嘴唇之间第7页，共20页，星期日，2025年，2月5日顾客脚步动作泄露出的小秘密英国心理学家莫里斯研究表明，发现一个有趣的现象：人体中越是远离大脑的部分，可行度越大第8页，共20页，星期日，2025年，2月5日客户坐姿中蕴含的玄机双手轻松的放在双腿上，身体前倾，脚尖微翘，作出一副即将离开的动作，这样的姿势是起步者的动作。这样的姿势是一种起跑者的姿势，表示：我已经准备好了，没什么好谈的了第9页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，跨骑在椅子上2，弹弓式坐姿3，准备就绪的坐姿4，起步者的姿势第10页，共20页，星期日，2025年，2月5日读懂客户的几种笑语笑是一种包含着无尽含义的语言，可以传递出诸多情感，不同类型的发笑则有不同含义，表示着客户不同的心理第11页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，含笑2，微笑3，轻笑4，浅笑5，大笑6，苦笑7，掩着嘴笑8，皮笑肉不笑第12页，共20页，星期日，2025年，2月5日从空间距离测量客户的心理距离空间距离从一定程度上反应彼此之间在心理上的距离，距离的远近与关系的亲疏密切相关要学会利用空间的转换拉近自己与顾客之间的距离，增进彼此的情感，让顾客接受你，进而接受你的商品第13页，共20页，星期日，2025年，2月5日1，密切距离2，个体距离3，社会距离4，公众距离第14页，共20页，星期日，2025年，2月5日
文档评论（0）