德士克员工的沟通与领导培训文档P36（36页PPT）.pptVIP

员工的沟通与领导;一、沟通

1.沟通的概念

2.行为果断力、行为反应力

3.沟通类型的研判——人际风格评量表

4.沟通类型的调整

5.沟通的重要性

6.两种领导行为

二、领导

1.四种领导风格

2.四种领导风格的共同点

;沟通的概念;1、行为果断力的概念：

一个人在行为态度所表现出来的果决与操纵的程度

2、行为果断力的表现：

①说话快、动作快、作决定快、说话直接、个性直接

②作决定慎重、考量事情多、眼神、语气缓和、说话间接

;1、行为反应力的概念：

一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度

2、行为反应力的表现：

①面部表情变化大、情感情绪变化大

②表情会变化但很快会收回来

;因人而异的沟通

请填写：人际风格评量表;果决

操作;冷静

纪律;驾驭型人际风格的典型特征

;驾驭型人际风格的判定：

（1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人

（2）工作时精力旺盛，动作迅速

（3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血

（4）喜欢提高音量，加重语气

（5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人

（6）喜欢冒险，作决定时明快

（7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，

甚至给予压力

（8）一本正经，不喜欢说长道短

（9）工作至上，注重成果

（10）有时间观念

;表现型人际风格的典型特征：

◎典型特征

热力四散.喜出风头.喜好玩乐.乐观外向

◎行为准则

擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题，

同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。

喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。

常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、

振奋激励人心，常能形成一股推动的力量;表现型人际风格的判定：

（1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感

（2）情绪起伏变化很大，情感很容露出来

（3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际

（4）喜交各种朋友

（5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经

常以手势及肢体来强化效果

（6）经常率先提出新计划

（7）喜欢告诉别人事情

（8）作决定明快

;平人风格的典型特征：

◎典型特征

支持别人、关怀他人、态度合作、应对自如、

忠心耿耿

◎行为准则

容情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，

在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为

他人着想。;（1）注重人情，重视团队精神

（2）比较在乎别人的评论、反应与想法

（3）面部表情和目光都很友善

（4）态度随和，不夸作，也不带攻击意味

（5）对时间安排有弹性

（6）开会时较沉默，容合别人的意见

（7）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上

（8）不会积极主动作决定

（9）说话速度不快

（10）走路步伐不快，手势动作不多不大

;分析型人际风格的典型特征：

◎典型特征

讲求逻辑.贯彻始终.一本正经.有条不紊.谨慎小心.

足智多谋.

◎行为准则

喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在

行事之前，他们通常先搜集资料，然后加以评

估。

一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力

很强的工;分析型人际风格的判定：

（1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓，

较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也

是一样

（2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰

（3）不太喜欢冒险，强调工作品质

（4）很小心地做研究，考虑意见与因素

（5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会

施加压力

（6）面部表情较无变化，较高深莫测

;（7）行为较为刻板

（8）做事讲求事实、左证、资料齐全

（9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服

（10）有时间观念

（11）喜怒哀乐不形于色

;如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响？;面对驾驭型人际风格：

（1）穿着打扮注意专业正式

（2）要准时

（3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方

（4）立刻谈正事，讲求时效与实效

（5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的漫谈，

更忌杂乱无章

（6）从头到尾把重点放在事情的成果上

（7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干

脆利落的方式提出来

（8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。

（9）步调明快，注意时限

（10）临门一脚，直接要求他作决定

（11）谈完正事，随即漂亮离开

（12）谋求双方对目标的认同，与他们