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计财部储值卡操作流程与规范
文件编号
DB0702-0415-181228
文件名称
计财部储值卡操作流程与规范
服务程序
5．储值卡解冻 4．储值卡挂失3．储值卡消费
5．
储值卡解冻
4．
储值卡挂失
3．
储值卡消费
2．
储值卡充值
1．
储值卡申请
服务规范
步骤1
（1）由售卡人向客人介绍舜和酒店集团会员储值卡相关基本信息、优惠政策及使用
方法，客人了解并同意办理。
（2）填写会员申请表，请客人签字确认。
（3）录入客人会员信息，如客人办理会员储值卡，收取工本费20元/卡，有效期为
长期，酒友会员卡会员年费为200元/卡，有效期为一年。
步骤2
（1）会员在酒店前台及餐饮收银台均可办理充值。
（2）客人出示会员储值卡。
（3）收银人员确认客人要续费的会员卡卡号及金额，收取相应款项，充值金额在1
万元（含）以上的，享受返利10%（同时充值到会员储值卡中）。
（4）进入千里马会员系统，调出会员充值界面：刷卡-充值，进行充值操作。
（5）充值操作完成后，查询客人卡内余额，确认是否充值成功，充值成功后打印
小票，经客人签字后留存一份转交计财部，一份给客人。
步骤3
（1）客人示意结账时，服务员须询问客人有无会员卡及是否使用会员卡结算；客人
如使用会员卡结算，根据会员卡的提取会员价优惠价格，计算客人消费金额。
刷卡结算：收银人员进入客人消费台号调出账单→进入结算界面-选择结账方式-储值卡-输入客人会员卡号或手机号，先查询余额是否可支付本次消费的金额。
（3）若余额足够点击确定即可，确认后打印出账单，请客人在账单上签字进行结算。
步骤4
客人出示本人身份证，提供储值卡卡号，及本人联系电话，经收银员查询会员系统信息，核实正确后，由客人填写挂失申请，留存客人身份证复印件，为客人办理挂失手续。
收银员进入千里马会员系统，找到相应会员卡，进行挂失操作。
步骤5
客人出示本人身份证，提供储值卡卡号，及本人联系电话，经收银员查询会员系统信息，核实正确后，由客人填写解冻申请，留存客人身份证复印件，为客人办理解冻手续。
收银员进入千里马会员系统，找到相应会员卡，进行解冻操作。
相关说明
（1）因会员卡已在充值和续费时一次性开具完增值税普通发票，故所有以会员卡结账的账单不再开具发票。
（2）遵守酒店节假日推广产品的结算规定。
（3）除另有规定外，会员储值卡不能同时享受酒店其他优惠，如酒店节假日特殊推广产品原则上不能用会员卡进行结算。
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