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顾客感知价值驱动客户关系管理绩效提升的内在机理与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着来自同行以及其他各类市场参与者的严峻挑战。为了在市场中立足并取得持续发展，企业不仅需要不断创新产品、优化价格策略，还需更加注重客户关系的管理。客户关系管理（CRM）作为一种全面且系统的经营理念和实践方法，逐渐成为企业获取竞争优势的关键要素。其核心在于通过深入分析客户需求，建立、维护、加强和完善企业与客户之间的联系，以此提高客户满意度、忠诚度和利润水平。

客户作为企业生存与发展的基础，其对于企业的重要性不言而喻。企业逐渐意识到，仅仅提供优质的产品