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(新)全面质量管理知识考试题库及答案

一、选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A

解析：TQM是TotalQualityManagement的缩写，即全面质量管理；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；SPC是统计过程控制。

2.以下哪项不是质量管理的八项原则之一（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工发展

D.持续改进

答案：C

解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系，不包括员工发展。

3.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品检验报告

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书等，产品检验报告是产品质量的一种记录，不属于质量管理体系文件范畴。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.质量策划

答案：A

解析：质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。

5.以下哪种工具常用于分析质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因；排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。

二、填空题

1.全面质量管理强调“三全”管理，即全过程、全员、______的质量管理。

答案：全企业

解析：全面质量管理的“三全”管理是指对产品质量形成的全过程进行管理、组织企业全体人员参与质量管理以及全企业的质量管理。

2.质量管理体系的建立一般包括策划与准备、______、文件编写、运行与改进等阶段。

答案：质量方针和目标的制定

解析：质量管理体系建立首先要进行策划与准备，接着要明确质量方针和目标，然后编写文件，最后进入运行与改进阶段。

3.质量特性可分为真正质量特性和______质量特性。

答案：代用

解析：真正质量特性是直接反映用户对产品质量要求的质量特性，代用质量特性是为了满足真正质量特性的要求而人为规定的一些参数和指标。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、______成本和外部损失成本。

答案：内部损失

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失，包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。

5.质量管理中常用的“PDCA”循环，其中“P”代表______。

答案：计划

解析：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），“P”代表计划阶段，主要是确定目标和制定计划。

三、判断题

1.全面质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

答案：错误

解析：全面质量管理的理念和方法适用于各行各业，包括制造业和服务业等。服务业同样需要关注顾客需求，提高服务质量，通过全员参与、全过程管理等方式来提升整体绩效。

2.质量检验是全面质量管理的重要组成部分，但不是唯一的手段。（）

答案：正确

解析：质量检验可以对产品或服务的质量进行检查和判定，但全面质量管理还包括质量策划、质量控制、质量改进等多个方面，质量检验只是其中的一个手段。

3.质量管理体系一旦建立，就不需要再进行改进了。（）

答案：错误

解析：质量管理体系需要持续改进，以适应内外部环境的变化和满足顾客不断提高的需求。通过不断地改进，可以提高质量管理体系的有效性和效率。

4.排列图中累计频率在0-80%的因素为主要因素。（）

答案：正确

解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，将影响质量的因素按照频率大小排列，累计频率在0-80%的因素通常被认为是主要因素，是需要重点关注和改进的对象。

5.质量方针和质量目标一旦确定，就不能再更改。（）

答案：错误

解析：质量方针和质量目标应根据企业的内外部环境变化、战略调整等情况适时进行评审和修订，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

四、解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面的质量管理：不仅要对产品质量进行管理，还要对工作质量、服务质量等进行管理；不仅要关注产品的性能质量，还要关注产品的可靠性、安全性、经济性等方面的质量。

全过程的质量管理：对产品质量形成的全过程，包括市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售、售后服务等各个环节进行管理，确保每一个环节的质量都得