第10章新技术环境下SCM、ERP、CRM融合.pptVIP

第十章新技术环境下SCM、ERP、CRM融合熊励李昱瑾编著清华大学出版社普通高校“十二五”规划教材信息管理与信息系统系列企业信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成主要内容第一节协同商务环境下SCM、ERP、CRM融合第二节商务智能与SCM、ERP、CRM融合第三节物联网与SCM、ERP、CRM融合第四节云计算与SCM、ERP、CRM融合1.1协同电子商务环境下系统融合2000年初，GartnerGroup公司提出“协同商务”（CollaborativeBusiness，CB）概念，并将其确定为21世纪信息技术发展的主流应用。协同电子商务（CollaborativeEmerce）作为完全意义上的电子商务应运而生。（1）协同商务的定义与内涵(1)协同商务是一种商业战略,谋求共同的商业利益是协同商务的目的,也是企业能够建立稳定的协作关系的基础。(2)信息共享是协同的主要途径,也是协同商务的核心。它有两层含义1.1协同电子商务环境下系统融合协同电子商务环境下，企业SCM、ERP、CRM系统的集成，更好地实现了企业与客户多渠道的互动营销、员工的人性化管理以及整个产业链数据的通畅。实现企业的集成运作提供快速、柔性的供应链服务实现企业个性化服务营销模式（2）协同商务与系统融合1.2协同商务环境下ERP与CRM系统融合分析协同电子商务环境下ERP与CRM集成的特征-ERP与CRM中客户与产品的一些基本信息、BOM表、产品的客户化配置与报价以及历史交互数据信息的整体规划和一致性在协同电子商务环境中得到更大程度的重视。-协同电子商务平台要实现企业ERP与CRM中工作流、知识、以及人力资源、客户关系、供应链等的多维一体化管理，增进协作-协同电子商务环境中，海量数据信息已经成为企业的一项重要资产，对信息的把握很大程度上决定了企业运行成效。第一，客户及产品信息的高效集成第二，工作流的协调第三，决策支持与信息交流1.3协同商务环境下ERP与SCM的集成分析（1）协同商务环境下供应链管理与传统供应链管理的比较供应链管理协同商务链管理减少供应商的数目寻找更多的创新能力强的合作伙伴更低的零部件成本功能更强的零部件外包协同创新供应链最优协同商务链最灵活特定的应用系统协同商务门户在制造和消费之间建立库存机制以方便地储存货物，不中断“推动”过程。协同式商务的方法：注重企业与外部间的协同与合作，建立供应商、制造商、零售商等之间新型合作与竞争关系，树立“群赢”的理念。1.3协同商务环境下ERP与SCM的集成分析（2）协同商务环境下SCM与企业ERP系统的集成分析第一，企业间信息共享要求实现一致性在协同电子商务环境下，ERP系统成为SCM信息源及处理结果的反馈地，要求两者的交互信息具有高度一致性。协同电子商务环境下，客户对需求服务质量要求的提高以及产品信息溯源新需求的提出，促使SCM与企业ERP系统的集成，主要从企业信息共享的一致性以及企业间协同实现两方面分析。第二，企业间的协同实现方面在企业生产计划、物料需求计划、能力需求计划、采购计划等公共部分，协同电子商务环境下，企业间的协同实现更加促进了企业SCM与ERP系统的集成。1.4协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（1）协同电子商务环境下企业信息化融合系统的层次模型在协同电子商务环境下，为更好地实现SCM、ERP、CRM系统间的协同运作，企业信息化融合系统体系结构一般采用四层模型。提供系统融合硬件支持，是整个系统融合实现的基础提供统一的逻辑数据，屏蔽数据实际存储中存在的差异，实现不同企业应用系统间的数据集成由各功能构件组成，完成集成系统各项逻辑功能并与用户直接交互实现特定环境下信息的共享与交互，综合提供集成系统中信息资源而建立的信息管理、访问和共享的逻辑模型。1.4协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（2）协同电子商务环境下SCM、ERP、CRM系统融合架构是企业信息化融合的技术基础以及信息化内容得以运行的平台环境。实现企业各环节的集成运作，在企业形成互联互通的业务流程系统，并与网络银行进行连接。主要实现与企业外部各相关主体间的互联互通，形成内外部协同运作的业务流程外部与业务相关的各种认证中心相连接，为电子商务运行提供安全保证。形成企业信息化融合系统的Internet门户，提供企业与客户沟通联系通道，也作为企业信息资源互动的平台。1.4协同商务环境下SCM、ERP、CRM的集成（3）架构集成模式在协同电子商务环境下，企业SCM、ERP、CRM系