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服务员岗位职责
1、自觉遵守国家各项法律法规，遵纪守法。
2、忠于本职工作，爱岗敬业，具有较强的责任心，服从上级领
导的安排。
3、上班前要整理好自己的仪容仪表，不得浓妆上岗，不迟到、
不早退，按时上下班。
4、上班期间要注意自身的言行举止，做到言谈、举止大方，文
明得体，保持良好的礼仪习惯。
5、保持自身衣着卫生、干净、整洁，男士不留胡须，怪异发型，
女士不浓妆艳抹，长发应盘起或束起，树立自身良好的形象。
6、微笑待人、礼貌待客，主动热情，精神饱满。
7、做好服务接待工作，当顾客或客人有困难或不便时，应及时
上前给予帮助，真诚地为客户服务。
8、在服务过程中，不得辱骂或怠慢顾客，对顾客的需求或帮助
及时给予应答，不得收取客户小费。
9、负责所属区域的卫生，保持地面、桌椅及其他地方的干净整
洁有序，及时清理地面及桌椅的灰尘。
10、打扫卫生的工器具不得随便摆放，必须摆放在指定位置，并
清洗清理干净卫生工器具，定置摆放。
11、认真做好所属区域的消防器材的安全检查及维护保养，发现
损坏或者丢失及时向主管领导汇报。
12、配合领导做好接待服务工作，团结同事，加强协作，积极帮
助身边的同事，共同完成好本职工作。
13、严格按照规定进行请销假，不得无故旷工或者迟到、早退，
如有事，必须提前向主管领导说明情况，做好请销假手续。
14、按时完成领导及上级主管部门交办的其他工作。
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