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护士服务礼仪规范

护士作为医疗团队中与患者接触最密切的群体，其服务礼仪不仅是职业素养的体现，更直接影响患者的就医体验与治疗信心。从步入工作岗位的那一刻起，每一个细微的仪表姿态、每一句真诚的沟通话语、每一次规范的操作行为，都在传递着对生命的尊重与关怀。以下从仪容仪表、语言沟通、行为规范、特殊场景应对及持续提升五个维度，系统阐述护士服务礼仪的具体要求与实践要点。

一、仪容仪表：职业形象的第一语言

护士的仪容仪表是患者接触到的“第一印象”，需兼顾专业性与亲和力，传递可靠、温暖的职业形象。

着装规范。护士服应选择医院统一配置的款式，以白色、淡粉色或浅蓝色为主，颜色需柔和洁净，避免染色、破损或