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通用领域应知应会试题

一、选择题（每题4分，共20分）

日常办公中，若需快速定位Excel表格里的重复数据，以下哪种操作更高效？（）

A.逐行手动对比

B.使用“条件格式-突出显示单元格规则-重复值”功能

C.复制到Word中查找

D.重新输入所有数据排查

办公室发生小型电器短路冒烟，第一步应做的是？（）

A.用湿抹布覆盖灭火

B.立即拔掉该电器电源插头

C.打开窗户通风

D.拨打119

接听工作电话时，合适的开场白是？（）

A.“喂，谁啊？”

B.“你好，这里是XX部门，请问有什么事？”

C.“等一下，我忙着呢”

D.“说吧，什么事”

会议期间，若需临时离开，正确的做法是？（）

A.直接起身离开，不打招呼

B.小声告知旁边同事，再轻手轻脚离开

C.大声说明“我出去一下”

D.悄悄把椅子拉开，避免发出声音即可

电脑突然蓝屏，未保存的文档可能通过以下哪种方式尝试恢复？（）

A.重启电脑后，查看软件“最近使用的文档”列表

B.直接删除软件重新安装

C.格式化电脑硬盘

D.关闭电源后等待10分钟再开机

二、判断题（每题3分，共15分，对的打√，错的打×）

使用灭火器灭火时，应站在火焰正前方，对准火苗根部喷射。（）

职场中发送邮件，主题栏可以空白，只要正文写清楚内容即可。（）

Excel中，SUM函数的作用是计算指定单元格区域的数值总和。（）

发现同事电脑未锁屏离开座位，应随手帮其关闭电脑，避免信息泄露。（）

接待来访客户时，应主动为客户倒茶，茶水容量以杯子的三分之二为宜。（）

三、简答题（每题15分，共65分）

日常办公中，若遇到打印机无法打印的情况，简要说明3种常见排查方法。

简述职场中与同事沟通工作时，需要注意的3个基本礼仪要点。

当办公室突然停电，且应急灯正常亮起，作为员工应做好哪些基础应对措施？

请写出Word文档中，快速“复制”“粘贴”“撤销上一步操作”的快捷键，并说明各自的常用场景。

参考答案

一、选择题

B

B

B

B

A

二、判断题

×（正确做法：站在火焰上风处，对准火苗根部喷射，避免火焰灼伤）

×（邮件主题栏必须填写，需清晰说明邮件核心内容，方便对方快速了解）

√

×（正确做法：应提醒同事返回后锁屏，或帮其临时锁屏，而非直接关闭电脑，避免丢失未保存工作）

√

三、简答题

（1）检查打印机是否通电，是否处于“就绪”状态，有无卡纸提示；（2）查看电脑与打印机是否连接同一网络，或USB线是否插紧；（3）打开“设备和打印机”界面，查看是否有未完成的打印任务，若有可取消后重新发送打印指令。

（1）认真倾听：同事说话时不随意打断，等对方说完再表达观点；（2）清晰表达：沟通时条理清晰，避免模糊表述，重要信息可适当重复确认；（3）尊重立场：即使意见不同，也不贬低对方观点，以“我们一起探讨解决办法”的态度沟通。

（1）先保存正在编辑的工作文档，避免数据丢失；（2）关闭电脑、打印机等设备电源，防止来电时电压波动损坏设备；（3）不随意走动或喧哗，听从行政或安保人员的统一指引，若需离开办公室，确认门窗关闭后再离开。

（1）复制：Ctrl+C，常用场景：复制文档中的文字、表格、图片等内容；（2）粘贴：Ctrl+V，常用场景：将复制的内容粘贴到指定位置，可搭配“粘贴选项”选择保留格式或仅粘贴文本；（3）撤销上一步操作：Ctrl+Z，常用场景：误删文字、误改格式后，快速恢复到上一步操作状态。