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嘉宝莉公司危机公关概况及存在的问题和建议研究

摘要：

伴随着当前网络多媒体的蓬勃发展，任何一个企业所面临的危机将暴露于公共环境中，同时也使得企业面临着更加巨大的舆论压力。企业管理者们渐渐意识到企业想要继续生存和求得持续发展就必须实施科学的危机公关管理才能够让企业变“危”为“机”。另外，企业危机管理也成了许多学者关注的热点。企业危机处理的实质就是危机到来前怎样识别，预防危机出现，当危机到来时怎样处理危机，并把危机变成企业成长的契机。尽管一些公司重视与媒介及顾客保持良好关系，一旦出现危机，他们会采取积极正面的方式来解决这一问题并确保公司信誉，而我国多数民营企业危机公关管理存在很多缺陷，企业领导和员工居安思危意识不强。

本文试图以实际案例为切入点，找寻危机公关管理对企业成长的内在关联，并找出危机公关管理在促进企业成长中所具有的功能及价值。本文以危机公关理论与危机生命周期理论为理论研究依据，整篇论文的思路将主要集中在以下几个部分：危机公关的现状分析，危机公关存在的问题与原因分析以及危机公关应对策略的执行。嘉宝莉公司危机公关案例研究在参考国内外危机公关研究状况的基础上，结合有关企业危机公关管理经验，采用文献研究与案例分析相结合的主要方法，目的探讨嘉宝莉公司危机公关的成因，处理过程及应对策略。

关键词：

危机；危机公关；公共关系；公关策略

目录

引言 1

1.相关概念与理论 1

1.1相关概念 1

1.1.1危机 1

1.1.2危机公关 1

1.2相关理论 1

1.2.1危机公关理论 1

1.2.2危机生命周期理论 2

2.嘉宝莉公司危机公关的概况 3

2.1嘉宝莉公司的概况 3

2.2嘉宝莉公司危机公关的现状 3

2.2.1嘉宝莉公司危机事件始末 3

2.2.2嘉宝莉公司消费者公关现状 4

2.2.3嘉宝莉公司媒体公关现状 4

3.嘉宝莉公司危机公关存在的问题及原因 5

3.1存在的问题 5

3.1.1员工危机公关意识薄弱 5

3.1.2内部信息传递渠道不畅 5

3.1.3危机公关管理机制不健全 6

3.2原因分析 6

3.2.1内部原因 6

3.2.2外部原因 7

4.嘉宝莉公司危机公关优化对策 8

4.1提高员工危机公关意识 8

4.2加强内外部信息的沟通 9

4.3健全危机公关管理机制 9

5.结论 1

参考文献 12

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引言

当前，在国际上，我国的企业危机治理已基本上达到了工业化水平。根据数据，美国和加拿大有几十个专业从事相关工作的企业，从事企业的企业危机管理顾问业务。此外，美国和欧洲一些著名的高校都开设了“危机处理”的课程，并对其进行了广泛的培训。在中国，政府的危机处理教育尚属起步，只有中央财经大学设立了一个“公共危机管理”专业，专门为政府提供危机管理方面的专业人员。当前，我国在公共安全领域的教育水平较低，中国的公共安全风险治理仍是一个“无形”的概念。因此，对嘉宝莉公司进行危机公共关系战略的探讨，不仅能够有效地提升企业的工作效率和工作品质，而且能够更好地适应企业的发展需求，进而促进企业的经济增长，帮助企业的良性发展，强化企业的竞争力。同时，本文还根据嘉宝莉公司的实际情况，归纳出嘉宝莉公司在危机处理方面所采用的一些基本的理论与手段，从而为其它公司的危机处理工作带来一定的参考价值。

1.相关概念与理论

1.1相关概念

1.1.1危机

企业危机是一种在发展中产生的一种非常态现象，它不但会对公共资产和公共利益构成重大危害，而且还会危及到社会公共利益，而一旦发生这种危机，就会对公司的发展产生潜在的影响，所以若要使公司得以持续、健康地发展，就需要找到一种有效的预防和避免风险的方法。

1.1.2危机公关

企业在面对潜在或已危害企业的重大危机时，应有针对性地进行一套有计划的应对策略和公共关系，以化解这次危机所带来的消极后果，赢得社会的理解与认同，从而重建企业的企业形象。公共关系分为广义和狭义两类，狭义上指在危机爆发后，为了避免危机的蔓延，采用不同的对策和管理策略来减少危机给公司带来的冲击和损害。而广义的公共关系不但涵盖了企业在危机爆发的时候和之后的各种行为，而且还涉及到企业在危机来临之前的预知，从而能够对将来的潜在的事件进行预测，从而避免企业出现的潜在的风险，同时也可以规避企业的危机的产生，是一个由事前防范到事后复原的完整的、系统的企业经营行为。

1.2相关理论

1.2.1危机公关理论

从现代社会发展来看，危机公关的研究有两条：一是从公共关系