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药店必备知识培训记录课件

汇报人：XX

目录

药品基础知识

壹

药品销售规范

贰

药品管理法规

叁

顾客沟通技巧

肆

药品安全与不良反应

伍

药店运营与管理

陆

药品基础知识

壹

药品分类与作用

介绍常见西药类别，如抗生素、解热镇痛药等，及其基本作用。

西药分类

阐述中药按功效分类，如清热解毒、活血化瘀等，及适用症状。

中药功效

常见药品名称

青霉素V钾片等

抗生素类

布洛芬缓释片等

解热镇痛类

牛黄解毒丸等

中成药类

药品储存条件

冷藏储存

部分特殊药品需冷藏保存，确保药效不受影响。

常温储存

多数药品需在室温下存放，避免高温和潮湿。

01

02

药品销售规范

贰

销售流程与要求

热情接待，询问需求，提供专业建议。

接待顾客

准确介绍药品功效、用法及注意事项。

药品介绍

确保药品销售符合法律法规，不夸大宣传。

合规销售

处方药与非处方药

凭处方销售，严格审核

处方药销售规范

指导用药，合理陈列

非处方药销售规范

药品咨询服务

店员提供专业药品知识解答，确保顾客用药安全有效。

专业解答疑问

根据顾客病情，提供个性化用药指导，增强顾客信任。

用药指导服务

药品管理法规

叁

药品经营许可

依法配备药师，有适应场所。

提交材料，技术审查，现场检查。

申请条件

审批流程

药品监管法规

减样品缩时限

注册检验新规

保障药品安全有效

药品管理法

违规处理与责任

对违反药品管理法规的行为，将依法进行处罚，包括警告、罚款、吊销许可证等。

违规处罚措施

药店需确保合规经营，加强员工培训，共同维护药品市场的秩序和安全。

企业责任强调

顾客沟通技巧

肆

沟通原则与方法

倾听顾客需求，表达尊重，建立信任基础。

尊重理解顾客

用简单明了的语言，确保顾客准确理解药品信息。

清晰表达信息

处理顾客投诉

对顾客投诉给予及时回应，明确告知处理流程和时间。

及时回应

认真听取顾客投诉，不打断，展现同理心。

耐心倾听

建立良好关系

01

微笑服务

以微笑迎接顾客，营造友好氛围，让顾客感受到温暖和尊重。

02

耐心倾听

耐心倾听顾客需求，不打断顾客，展现真诚关心，增强信任感。

药品安全与不良反应

伍

药品不良反应报告

报告范围原则

新药报所有，旧药报新重，可疑即报

报告制度意义

保障用药安全，及时控制风险

01

02

安全用药指导

严格按照医嘱服用药物，不自行增减剂量或更改用药方式。

遵医嘱用药

用药前阅读说明书，了解适应症、禁忌症、不良反应及注意事项。

阅读药品说明

应急处理措施

出现不良反应立即停药，紧急情况下迅速送医救治。

立即停药就医

01

按规定填写报告表，详细记录信息，及时上报至监测机构。

上报不良反应

02

药店运营与管理

陆

库存管理与控制

根据药品需求预测，合理规划库存，避免积压或缺货。

合理库存规划

定期进行库存盘点，确保账实相符，及时处理过期或滞销药品。

定期盘点检查

药店营销策略

01

会员优惠制度

推出会员积分、折扣等优惠，增强顾客黏性，提升复购率。

02

线上线下结合

利用线上平台宣传，线下药店体验，拓宽销售渠道，增加顾客来源。

员工培训与发展

组织定期的专业技能培训，提升员工业务能力和服务水平。

定期培训

01

帮助员工制定个人职业规划，激励员工成长，提高团队稳定性。

职业规划

02

谢谢

汇报人：XX