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IT外包运维服务合同模板（范本）

引言

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于【】年【】月【】日在【】市【】区（县）签署：

甲方（服务需求方）：

法定代表人/授权代表：【】

地址：【】

联系方式：【】

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表：【】

地址：【】

联系方式：【】

鉴于甲方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方具备提供此类服务的专业资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、定义与释义

1.1IT外包运维服务（以下简称“服务”）：指乙方根据本合同约定，为甲方指定的信息系统（包括但不限于硬件设备、网络设施、操作系统、数据库系统、应用软件等）提供的日常维护、故障处理、性能优化、安全保障及技术支持等服务的总称。

1.2服务范围：指本合同附件一所明确界定的乙方为甲方提供服务的具体内容、对象和边界。

1.3服务期限：指本合同第二条约定的合同有效期间。

1.4服务级别协议（SLA）：指本合同附件二所约定的关于服务响应时间、故障解决时限、服务可用性等关键服务指标的具体承诺。

1.5甲方系统：指归属于甲方或甲方负责管理和使用的，且在本合同服务范围内的所有计算机硬件、网络设备、存储设备、系统软件、应用软件及相关数据等。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止，共计【】年/月。

三、服务内容与范围

3.1乙方应根据本合同附件一《IT外包运维服务范围明细》的具体约定，为甲方提供IT运维服务。该附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3.2乙方提供的服务应至少包括但不限于附件一中明确的【例如：服务器日常巡检与维护、网络设备配置与监控、桌面终端故障排除、数据备份与恢复协助、安全漏洞扫描与基线检查等】内容。

3.3服务地点：【例如：甲方指定的办公场所、远程支持等，具体可在附件中细化】。

3.4乙方承诺，其服务团队将具备履行本合同所需的专业技能和经验，并将根据服务需求配备充足的人力资源。

四、服务费用及支付方式

4.1本合同项下的服务费用总额为人民币【】元（大写：【】）。此费用为【含税/不含税】价格。如为不含税价格，乙方应向甲方提供【例如：符合甲方要求的增值税专用/普通发票】，税费由【甲方承担/已包含在服务费用中】。

4.2支付方式：

（请选择以下一种或组合方式，并明确具体支付比例和时间节点）

□一次性支付：甲方应于本合同签署生效后【】个工作日内，向乙方支付全部服务费用。

□分期支付：

第一期：人民币【】元，于【】支付；

第二期：人民币【】元，于【】支付；

...

□按月/季度/半年支付：甲方应于每【月/季度/半年】的第【】个工作日之前，向乙方支付当期服务费用人民币【】元。

4.3乙方收款账户信息：

开户名：【】

开户行：【】

账号：【】

4.4若因甲方原因导致服务范围或内容发生重大变更，双方应协商确定费用调整方案，并签订补充协议。

五、双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1权利：

(a)有权依据本合同及附件约定，获得乙方提供的符合质量标准的IT运维服务。

(b)有权对乙方的服务过程进行监督、检查，并对乙方的服务质量提出意见和建议。

(c)有权要求乙方定期提交服务报告，了解服务进展和系统运行状况。

(d)在乙方服务未达到SLA约定标准时，有权依据合同约定要求乙方承担相应责任。

5.1.2义务：

(a)应向乙方提供必要的工作条件和便利，包括但不限于【例如：提供系统架构文档、网络拓扑图、设备登录权限（遵循最小权限原则）、必要的办公工位等】。

(b)应及时向乙方提供与服务相关的信息、资料和数据，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。

(c)应对乙方在服务过程中提出的合理技术建议予以认真考虑，并及时反馈决策结果。

(d)应按照本合同约定，及时足额向乙方支付服务费用。

(e)应指定专人作为甲方联系人，负责与乙方的日常沟通、需求传达、服务确认等事宜。甲方联系人信息：姓名【】，职务【】，联系方式【】。如联系人发生变更，应提前【】个工作日书面通知乙方。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1权利：

(a)有权依据本合同约定，按时足额收取服务费用。

(b)有权要求甲方提供必要的配合与支持，以确保服务的顺利实施。

(c)对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权要求另行协商服务费用及相关事宜。

5.2.2义务：

(a)应严格按照本合同及附件一、附件二的约定，提供专业、及时、有效的IT运维服务。

(b)应建立健全服务管理制度和流程，确保服务质量。

(c)应指定项目负责人及服务团队，并向甲方提供团队成员的简历及联系方式。项目负责人信息：姓名【