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保洁服务民事协议标准协议条款

作为在物业及家政服务行业摸爬滚打十余年的“老法师”，我常说：“一份好的保洁协议，不是捆住双方的锁链，而是架起信任的桥梁。”这些年见过太多因为协议不清闹得脸红脖子粗的案例——有阿姨擦花了客户的红木家具被索赔，有客户临时变卦取消服务却不愿付违约金，更有甚者因为“玻璃擦没擦窗框”这种细节对簿公堂。今天咱们就掰开揉碎，聊聊这份“保平安”的保洁服务民事协议，到底该怎么写才专业、贴心、不留漏洞。

一、协议主体：先认清楚“和谁签”

签协议的第一步，不是急着写服务内容，而是把“和谁签”弄明白。很多人图省事，随便写个“张姐家政”“李哥保洁”就签了，结果出问题连对方身份证号都不知道，这官司都没法打。

甲方（服务需求方）必须是实际接受服务的主体，要是给公司做保洁，得核对营业执照上的全称；要是个人客户，得确认身份证姓名（别用“王女士”这种代称），最好留个手机号（当然要标注“仅用于协议联系”）。这里有个常见坑：有些客户让保姆代签协议，结果保姆离职后，客户翻脸不认账——所以务必要求“谁受益、谁签字”。

乙方（服务提供方）更得细查：如果是个体工商户，要查看营业执照是否在有效期内，经营范围是否包含“保洁服务”；如果是个人接单（比如小区里的“熟人阿姨”），建议在协议里备注身份证号（客户可能担心隐私，但可以协商用“*”隐藏部分数字），同时要求提供健康证（特别是做家庭保洁，乙肝、皮肤病等传染病史必须规避）。我见过最离谱的案例：乙方挂着“专业保洁”的牌子，结果员工是临时找的钟点工，连清洁剂分类都不懂，把客户的大理石台面腐蚀了——所以协议里一定要写清“乙方需确保服务人员具备基础保洁技能，上岗前完成安全培训”。

（过渡：主体确认清楚，就像盖房子打好了地基，接下来要解决的是“到底干啥活”——这可是协议里最容易吵架的部分。）

二、服务内容与标准：把“擦玻璃”说清楚

“给我家做个保洁”“把房子弄干净”这种话，在协议里等于没说。之前有客户投诉“保洁没擦吊灯”，乙方反驳“协议只写了‘全屋清洁’”，最后闹到社区调解。所以必须像列菜谱一样，把服务内容一项项掰开写。

2.1服务范围要“划重点”

首先明确是“日常保洁”“深度保洁”还是“专项保洁”：日常保洁通常是每周/每两周一次，包括扫地拖地、擦拭桌面、倒垃圾；深度保洁可能涉及冰箱除霜、抽油烟机拆洗、窗户里外擦；专项保洁比如搬家前的“开荒保洁”（清理装修残留）、地毯清洗等。建议在协议附件里附《服务项目清单》，比如：“客厅：地面吸尘+湿拖（重点处理沙发底、茶几角）；卧室：床铺整理（不翻动私人物品）、衣柜表面擦拭；厨房：台面去油、燃气灶擦拭（不拆卸内部零件）；卫生间：马桶内外消毒、淋浴玻璃除水垢……”

2.2服务标准要“可衡量”

“干净”是主观的，但“无明显污渍”“无水痕”是客观的。举个例子：地面清洁标准可以写“蹲下视线与地面呈45度角，无肉眼可见毛发、碎屑”；玻璃清洁标准是“透光率≥90%，边框无积灰”；厨房台面要“触摸无黏腻感”。之前处理过一个纠纷：客户说“油烟机没擦干净”，乙方说“擦了”，最后翻协议发现标准写的是“表面无明显油迹”，拿纸巾一擦纸巾上有黄渍，判定乙方未达标——所以标准越细，越能减少扯皮。

2.3服务时间与频次

得写清楚“每周几几点到几点”，比如“每周三9:00-12:00”，如果是单次服务，要明确“服务时长4小时（含30分钟准备时间）”。特别提醒：临时调整时间得提前多久通知？建议写“甲方需提前24小时告知调整需求，未提前通知导致乙方空跑，需支付50元误工费”——既保护乙方，也约束甲方别太随意。

（过渡：服务内容写明白了，接下来就是“多少钱、怎么给”，这是最敏感的环节，钱的事说不清楚，服务再好也白搭。）

三、服务费用与支付：把“钱怎么算”说明白

“一口价”看似简单，其实藏着不少坑。之前有客户家是复式结构，签协议时只说“150平”，结果打扫时发现二楼有阁楼，乙方要求加钱，客户翻脸——所以费用部分必须拆解清楚。

3.1费用构成要透明

常见的计费方式有三种：按面积（比如3元/㎡，100㎡就是300元）、按小时（50元/小时，4小时200元）、按项目（擦窗户50元/扇，拆洗油烟机100元）。协议里要写清计费方式，比如“本协议采用按面积计费，建筑面积120㎡，单价3.5元/㎡，基础服务费420元；附加项目：擦玻璃（共6扇）每扇30元，合计180元；总费用600元”。特别注意耗材费：如果乙方提供清洁剂、百洁布等，要注明“耗材费包含在服务费中”；如果客户要求用指定品牌（比如“蓝月亮消毒液”），可以约定“超出基础耗材部分，费用由甲方承担”。

3.2支付时间与方式

建议分“预付+验收付”：比如签协议时付30%定金（200元），服务完成后甲方验收合格当天付70%（400元）。如果是长期服务（比如包月），可