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人力行政部
工程品质部
公建项目
住宅项目
公司
维度
指标
指标权重
指标公式/定义
目标值
评分规则
数据来源
规则尺度备注
备注
客户
30%
物业服务满意度
客户对物业服务的总体满意度
与去年持平或略变动为满分，降增超过1分对应加减
新增该指标，指标及目标值与南京地产相同
目标较去年有较大提升，事先已达成一致
附加
维修、投诉满意度
维修服务满意度*50%+投诉满意度*50%
安全责任事故数
——
每低于1分，扣3分；每超过1分，加3分
数据来源和验收
客户
40%
年度实际利润/年度计划利润
公司财务部
公司制度、流程的执行力
不折不扣、严格执行公司下达的各项管理制度与要求
/
品质检查月度均分
员工内部满意度
年度员工满意度测评结果
4分
技能认证良好率
安护与客服岗位的技能认证良好率
两者均要在70%以上
70%≤X,得满分；
只要有一项低于目标值，扣一分；
对照公司安全责任事故标准，造成有一定负面影响的重大安全责任事故（包括但不限于失窃、消防、斗殴等）
零事故
人员培养、输出
为其他部门或项目输出所需人才
公司领导：
考核部门负责人：
签订日期：
签订日期：
甲方单位升级投诉
公司接报的甲方单位有效投诉
零投诉
每发生一起，扣10分
财务
30%
利润达成率
97%≤X≤103%,得满分;
每高于上限一个百分点，加5分；
每低于下限一个百分点，扣5分
内部运营
40%
资金回款及时性
按合同及时回款
按合同规定时间回笼资金
按时回款，得满分；
未按时回款，每次扣2分；
X3.8分，扣2分；
3.8分≤X≤4.2分，得满分；
X4.2分，加2分
每发生一起，总分扣2--50分
公司经理办公会综合评价
客户30%
公司人力行政部
维度
指标公式/定义
目标值
数据来源和验收
客户满意度
每月对职能部门该项考核平均值
达到目标值，得满分；
每低于目标值1分，扣5分；
对物业端口的总体满意度
预算达成率
实际费用/预算费用*100%
90%-110%
培训计划完成率
实际培训项目/培训计划项目
招聘计划完成率
≥80%
物业维修满意度
公司内部满意度
财务20%
外包工程成本控制
有效控制外包工程的成本
分管领导定性评价
分管领导评价
项目工程成本控制
实际费用/预算费用*100%
90%≤X≤100%，得满分；
每高出100%一个点，扣2分；
每低于90%一个点，加2分；
学习成长
按计划完成对项目业务培训
按计划完成培训，得满分；
每少于1次，扣1分；
工程类安全及管理事故。
X=82,得满分；
每低于目标值1分，扣5分；
每超过目标值1分，加5分。
前期介入工作质量
物业分管领导及地产分管工程领导定性评价
物业分管领导及地产分管工程领导
各项目设施设备维保计划
各项目设施设备维保计划的制定、执行、检查、整改
分管领导及各项目定性评价
92≤X≤94为100分，每低于下限1分，扣5分；每超过上限1分，加5分
X=71,100分;每低于目标值1分，扣5分；每超过目标值1分，加5分。
97%≤X≤103%,100分;每低于下限一个百分点，扣5分；每超过上限一个百分点，加5分
集团财务
正负3%内不扣不加，低于下限扣分，超上线加分
不包含新接项目
92≤X≤94为100分，每低于下限1分，扣5分；
每超过上限1分，加5分
指标权重
清欠率
清欠目标达成率
97%≤X≤103%,得满分；
每低于下限一个百分点，扣3分；
每超过上限一个百分点，加5分，最高110分
公司制度、流程的执行力
不折不扣、严格执行公司下达的各项管理制度与要求
/
品质检查月度均分
公司品质部
员工内部满意度
年度员工满意度测评结果
4分
X3.8分，扣2分；
3.8分≤X≤4.2分.得满分；X4.2分，加2分
公司人力行政部
技能认证良好率
安护与客服岗位的技能认证良好率
两者均要在70%以上
70%≤X,得满分；
只要有一项低于目标值，扣一分；
附加
安全责任事故数
——
对照公司安全责任事故标准，造成有一定负面影响的重大安全责任事故（包括但不限于失窃、消防、斗殴等）
零事故
每发生一起总分扣2--50分，隐瞒未及时上报的，每发生一起扣50分。
人员培养、输出
经理办公会综合评价
维度
指标
指标权重
指标公式/定义
目标值
评分规则
客户
40%
物业服务满意度
客户对物业服务的总体满意度
92≤X≤94，得满分；每低于下限1分，扣5分；
每超过上限1分，加5分
每低于1分，扣3分；每超过1分，加3分
维修、投诉满意度
维修服务50%+投诉50%
维修82%，投诉60%
X=71,100分;每低于目标值1分，扣5分；每超过目标值1分，加5分
财务
35%
预算偏差率
利润15%
年度实际利润/年度计划利润
97%≤X≤103%
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