物业管理计划书范文十四篇.pdfVIP

物业管理计划书范文十四篇

物业管理计划书范文十四篇

物业管理计划书范文篇1

20_年10月5日，物业进驻前湖校区，这一年来，我全体员

工团结一，艰苦奋斗，勇于拼搏，无断创新，进一步完善和改

进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优

秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理

念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管

理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、

品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划：对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的

深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，

业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了

内外环境的严重挑战，但为业主、使月人服务的理念也一直在沿

伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成

绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业

性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今

年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修

事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设：

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理

服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、

要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及

使用人的需要c一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的

审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关

方面优质服务形象。

二、形成以客户满意为中心质量体系

自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作中

心，进一步确定了公司以业主为中心经营服务理念，今后公司

将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做独特，

就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安

全零隐患四零缺陷。明确了业主不总是对，但永远是最重要

客户需求，充分做好达到需求各种准备，积极预防可能发生

问题。

内部管理：

一、人力资源

人力资源是公司发展重要保证。进驻之初，因处地特殊，

故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司竞争力，我公司

积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著效

果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对

管理层进行物业管理员资格考评培训和保安队伍消防知识培

训以及专业知识培训0通过培训，提高了员工综合素质，改善

了员工工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善人力资源储备，专业

能力，综合能力出众专业人才；能出谋划策企业策划人员等,

给公司发展提供