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物业管理师四级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于物业公共区域的清洁范围（）

A.楼道B.业主家中C.电梯D.小区道路

2.物业管理早期介入的主要服务对象是（）

A.施工单位B.业主C.建设单位D.政府部门

3.物业管理区域内的消防工作主要由（）负责。

A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.社区

4.物业服务费的计费方式不包括（）

A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.混合制

5.以下哪项不属于物业承接查验的内容（）

A.物业资料B.共用部位C.业主个人物品D.共用设施设备

6.业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。

A.专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数

B.专有部分占建筑物总面积三分之二且占总人数三分之二

C.专有部分占建筑物总面积四分之三且占总人数四分之三

D.全部

7.前期物业服务合同的期限是（）

A.固定的2年B.至业主大会成立C.至业主委员会与新物业服务企业签订合同生效D.5年

8.物业服务企业员工培训不包括（）

A.入职培训B.技能培训C.离职培训D.管理培训

9.物业档案资料管理的原则不包括（）

A.真实性B.完整性C.随意性D.时效性

10.处理业主投诉的首要原则是（）

A.及时原则B.满意原则C.公开原则D.合法原则

答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.A7.C8.C9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理

2.物业服务合同应当包含以下哪些内容（）

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务

3.物业安全防范工作包括（）

A.门禁管理B.巡逻C.监控D.消防管理

4.物业绿化养护工作包括（）

A.浇水B.施肥C.修剪D.病虫害防治

5.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金

6.物业服务企业制定的应急预案应包括（）

A.火灾应急预案B.电梯故障应急预案C.水浸应急预案D.盗窃应急预案

7.物业承接查验的方法有（）

A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.试验查验

8.物业费用的构成包括（）

A.管理服务人员的工资B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用

9.物业服务企业与业主沟通的方式有（）

A.上门走访B.电话沟通C.公告栏公示D.业主大会

10.物业档案资料包括（）

A.物业产权资料B.竣工验收资料C.设备管理资料D.业主资料

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他专业性服务企业。（）

2.业主委员会委员必须是业主。（）

3.物业服务费必须按照政府指导价收取。（）

4.物业服务企业对物业管理区域内的安全负有全部责任。（）

5.物业承接查验中发现的问题，建设单位无需整改。（）

6.业主大会会议只能采用现场投票的方式。（）

7.前期物业服务合同可以由建设单位和业主共同签订。（）

8.物业服务企业员工培训只针对新入职员工。（）

9.物业档案资料可以随意修改。（）

10.处理业主投诉时，只要结果让业主满意就行，过程不重要。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务企业的义务。

答案：履行物业服务合同；接受业主监督；定期公布收支情况；妥善管理物业资料；遵守法律法规规定，为业主提供质价相符服务。

2.物业承接查验的意义是什么？

答案：明确建设单位、物业服务企业和