办公耗材采购投标方案 第一项 项目实施服务方案.docxVIP

PAGE25

PAGE25

目录

TOC\o1-3\h\u第一项项目实施服务方案 1

第一节项目服务人员配备情况 1

第二节耗材使用培训方案 6

第三节耗材的维修与更换内容 29

第四节紧急情况及应急预案 48

第一项项目实施服务方案

第一节项目服务人员配备情况

一、项目组织实施机构

我公司根据本项目需求特点，成立专门的项目执行小组。负责从采购、运输、到货清点数量、安装、调式、检验等工作，实施小组由多名专业人员组成。所有的产品将在与用户具体单位负责人沟通后，运往用户指定地点。配送前一天由项目总负责人通知相关的实施小组到达送货地点，由实施小组的项目经理前往收货、入库与核对，且在收到货之后立即通知本组的其他人员及时跟进。具体服务机构组织安排如下：

二、服务人员配置及职责

1、项目总负责人

项目总负责人：本公司总经理担任本项目总负责人，负责项目实施的项目管理，其职责是：

①负责协调所有与项目相关的事情；

②定期审阅项目组的财务状况、技术和合同进展情况等方面的汇报，尽可能提供对项目实实施程中需要的各方面支持；

③负责合同执行中的指导和协调工作；

④定期审核执行中的指导和协调工作；

⑤定期审核项目经理的工作进展情况；

⑥保证合同及项目执行过程中的财务控制项目管理。

2、项目执行小组

项目执行小组由总负责人从商务保障小组、技术保障小组、售后服务小组抽调优秀人员组成，主要负责：协助项目总负责人处理项目相关事宜，负责合同签订、设备采购、仓储配送、质量检验、安装调试、技术培训、客户联络，保养维修等一系列环节。保证项目从始至终每一个环节的运行。尽全力保障客户要求，为客户提供一站式服务。

3、商务保障小组

商务保障小组主要负责合同的签订、材料的采购、仓储及配送等环节，控制项目成本，尽可能为客户提供质优价廉的产品。

4、技术保障小组

技术保障小组主要负责：

①对货物进行检验与验收，验收时要认真核对产品合格证、质检报告，以及相关认证情况，确保每一批货物从采购到配送均处在质量保障体系的监管之下。

②为客户进行货物的安装调试，提供一站式服务，保证安装完毕后，客户可直接使用。

③对负责货物可对客户具体操作人员进行技术培训，保证相关操作人员可熟练操作设备，并能处理一般常见故障。

5、质检部

①负责贯彻落实公司质量方针和质量目标，策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩效改善；

②负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动；

③负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核；

④负责进料、在制品、半成品、成品的检验标准、质检检验规程和各种质量记录表单的制订与执行，对出仓产品检量负全部责任；

⑤负责全员质检教育、培训；

⑥负责各种质量责任事故调查处理，各种质检异常的仲裁处理，配合业务部对客户投诉与退货进行调查处理。

6、采购部

①负责原辅材料、包装材料、备品、备件、办公用品等的采购供应工作。

②认真做好市场调查和预测，掌握物资供应情况。

③及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。

④负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。

⑤严格执行公司制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。

⑥采购物资的入库与结算：负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。对不合格产品及时退货。

⑦供货单位的质量审核：参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。负责制订物资采购工作各项管理制度。建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。

⑧与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。

7、安装部

①负责客户产品的安装、调试、保养、维修等工作。

②日常安装维修实行承诺服务，接到安装单或报修电话后，24小时内应给予安装修复。当天不能解决的必须向客户做出解释，并上报公司售后服务部。

③安装维修工作人员应严格执行安全操作规范，文明作业，及时清理安装现场。由于工作责任心不强，或违反操作规程引发事故（包括工伤事故），或造成损失的，要追究当事人责任。

④要尊重客户，对客户要文明礼貌，服务态度热情周到。保证安装维修质量。

⑤负责安装结算单据的填写、整理工作。

⑥不得向客户额外收费、乱收费。

⑦负责零配件、材料的申领回收上交工作。

8、售后部

①收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相