文昌中南房地产开发有限公司金石国际大酒店社会实践.docVIP

国家开放大学社会实践考核表

实践课题：

（2号黑体居中，标题行间距为32磅）

分部名称：海南开放大学

分校名称：海南开放大学

教学点名称：

专业名称：

学生姓名：

学生学号：204600140017x

指导教师：XX

二○二二年六月

国家开放大学学生社会实践考核表

实践单位（基地）

实践活动时间

实践课题

写单位名称（能盖章）

2022.4—2022.6

XXXX社会实践报告

指导教师情况

姓名

工作单位

学历

专业

专业技术职务

海南开放大学

社会实践报告：

一、实习时间2021年3月2021年8月

二、实习地点文昌中南房地产开发有限公司金石国际大酒店

三、实践过程

我在金石国际大酒店的实习岗位是客房部。

客房部直属于金石国际大酒店，但是有自己具体的规章制度。其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、安全的住宿环境，并针对宾客的具体要求做好服务工作，尽最大可能让顾客满意。还有就是针对金石国际大酒店现有的大大小小11间会议室进行管理和服务。客服部与客人接触的较多，要求员工掌握一定礼仪知识、性格开朗、吃苦耐劳、思维敏捷，因为金石国际大酒店素质高的客人占有相当高比例，所以对语言表达能力也有较高的要求。

这一次实习我被分配到客房服务区工作，不同于前厅迎宾接待的工作，客房服务区等难度则更大一些。客房服务等工作是会面临直接和客人交流的，按照规定要求，我们必须要对每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到天域能够感受到如沐春风的感觉。客房更是一个酒店的核心区域，它象征着酒店的形象和门面，优质的服务决定着客人的使用感受。因此，酒店对客房服务区等员工要求会稍微严格一些，从分配后等内部培训开始再到后面明确的规章制度，奖惩制度的完善也让员工感受到了天域独特的服务魅力。

在实习中酒店对我们的要求和正式员工是相同的，包括奖惩制度的运用。每天早晨八点必开的班前例会是实习的核心内容，这主要是为了让部门管理人员对员工的仪容、仪表及精神状态进行检查，同时也是总结前一天工作的整改重点，分配当日人物的时刻。

紧接着就是两班交接的时刻，交接的内容主要有检查房间状态以及公共房间物品，设施设备及宾客投诉的问题。本着服从领导的中心思想，严格按照酒店标准进行客房区的清理，确保每项物品卫生整洁、摆放整齐。按照卫生防疫部门要求对客房水杯、卫生器具等进行消毒，及时补充客房所需的各类物品。同时，作为客房部的员工来说了解客情也是必不可少的一部分，在值班期间不定期的进行楼面巡查，注意客房区的门、锁、会客情况，第一时间做好巡查记录，随时做好楼面等公共区域的卫生，保持客房区的整洁卫生。

四、实践收获

回想这一次在酒店实习的过程，觉得从中获益匪浅，它让我了解到了许多在课堂和书本中都无法学会的知识。同时也非常感激天域的领导和同事对我的照顾，作为新人来说，他们给了我足够的时间来适应这项工作。同时，他们也教会了我很多，这些都是在学校里学不到的知识，它能让我更加快速的适应这个社会，并且了解到未来的发展方向。

五、今后努力方向

通过这实习工作，让我深切的认识到酒店的具体经营活动和业务处理方式。这段时间，有过经验，亦有过教训。在未来的职业生涯中，这些经验教训都是我进一步成长的最大助推力量。我清楚的记得，在实习中身体曾几次深感劳累，心情曾几次低落。但，正是因为这些苦其心志，劳其筋骨的磨练，才能让自己的羽翼更加丰满。只有羽翼更加丰满时，才有可能、有资格飞的更高。实习已成为过去，我要总结过去，拥抱现在，放飞未来。

学生（签名）：

年月日

评语

实践情况

出勤情况

实践态度

实践能力

实践效果

实

践

单

位

意

见

全勤

良好

良好

良好

指导教师意见

实践单位（章）：年月日

成绩

指导教师（签章）：年月日

教学点初审意见

审核人（签章）：

年月日

分校复审意见

复审人（签章）：

年月日

省级分部验收意见

验收人（签章）：

年月日