2025 口腔扫描护理满意度提升课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

2025口腔扫描护理满意度提升课件

01前言

前言站在2025年的临床一线，我常想起三年前接诊的一位老患者。那时他捂着半张脸走进诊室，第一句话是：“大夫，能不能别用那软塑料模子取模？我上次恶心到差点吐出来。”这句话像一根针，扎进了我对“口腔扫描护理”的认知里——原来，患者对传统取模的抵触，早已超越了技术层面的“适配性”，而是关乎尊严、舒适度甚至信任感的体验。

这三年，数字化口腔诊疗技术突飞猛进，口内扫描仪（IOS）、CBCT等设备的普及，让“无印模”“快速扫描”成为常态。但临床数据显示：尽管扫描技术提升了效率，患者满意度却未同步增长——2023年我院门诊调研中，32%的患者反映“扫描时紧张”，18%因唾液干扰导致扫描中断后产生负面情绪，还有12%因对流程不了解而质疑“扫描准不准”。这些数字提醒我们：技术的“硬实力”需要护理的“软实力”托底，才能真正实现“以患者为中心”的诊疗目标。

前言今天，我将结合近百例口腔扫描护理经验，以一例全口种植修复患者的完整护理过程为线索，和大家探讨如何通过系统化护理干预，提升患者在口腔扫描中的舒适度、信任度与满意度。

02病例介绍

病例介绍2024年11月，我们接诊了58岁的王女士。她因牙周病导致全口牙列缺失3年，长期佩戴活动义齿，但因牙槽嵴吸收严重，义齿固位差，进食、说话时反复脱落，生活质量显著下降。王女士既往体健，无系统性疾病，但有“晕针史”，对医疗操作敏感。初诊时她攥着义齿盒，眉头紧蹙：“大夫，我听说现在有种‘不用咬模子’的技术，能给我试试吗？要是还像以前那样恶心，我真不想治了。”

经种植团队评估，王女士需行全口种植固定修复（All-on-4方案），术前需通过口内扫描获取精准的口内数据，结合CBCT完成种植导板设计。但王女士对“扫描”的认知仅停留在“不用咬模”，对具体流程、可能的不适及配合要点一无所知。这正是我们提升护理满意度的关键切入点——从“技术操作”转向“体验管理”。

03护理评估

护理评估接触王女士后，我们首先进行了系统的护理评估，涵盖生理、心理、社会三个维度：

生理评估231口腔条件：牙槽嵴低平，唾液分泌量中等（静态唾液流率约0.3ml/min，属正常范围，但扫描时可能因紧张导致分泌增多）；张口度：3指（约4.5cm），可满足口内扫描仪（扫描头直径约15mm）的操作空间；头颈部活动度：无颞下颌关节紊乱，头部可保持稳定3-5分钟（扫描全口约需8-10分钟，需重点观察是否因疲劳移动）。

心理评估焦虑程度：采用改良牙科焦虑量表（MDAS）评分，王女士得分为13分（≥11分提示中重度焦虑），主要焦虑源为“不确定扫描是否痛苦”“担心扫描不准影响修复效果”；

认知水平：对口腔扫描的了解仅来自网络碎片化信息（如“扫描很快”“不恶心”），缺乏对“扫描时需配合静止”“唾液可能干扰”等细节的认知。

社会评业：退休教师，注重沟通效率与被尊重感；家庭支持：子女工作繁忙，多为独自就诊，希望“一次完成，减少奔波”；文化背景：高中学历，偏好“通俗解释+示范”的健康教育方式。这些评估结果为后续护理诊断与措施提供了明确方向——王女士的核心需求是“安全、可控、被理解的扫描体验”。

04护理诊断

护理诊断基于评估，我们提炼出以下护理问题：

焦虑与扫描流程未知、既往不良诊疗体验有关01（表现：反复询问“疼不疼”“要多久”，扫描前手指紧扣座椅扶手，呼吸频率加快至22次/分）在右侧编辑区输入内容2.舒适度受损的风险与扫描头刺激软腭、唾液分泌增多有关（依据：王女士软腭反射敏感，扫描至后牙区时可能触发恶心；唾液流率虽正常，但紧张可能导致分泌加速）02

知识缺乏与未接受过系统化扫描健康教育有关（表现：不了解“扫描时需舌尖抵上颚”“吞咽需示意”等配合要点）

潜在的扫描失败风险与患者头位移动、唾液干扰有关（风险因素：扫描时间较长，患者可能因疲劳或紧张无意识偏头；唾液覆盖牙面影响扫描精度）

05护理目标与措施

护理目标与措施针对上述诊断，我们制定了“术前-术中-术后”全流程护理目标，并通过“共情沟通+细节优化”落实措施：

目标1：术前30分钟内，患者焦虑评分降至8分以下（轻度焦虑）

措施：①一对一“预演式”沟通：用模型牙模拟扫描过程，演示扫描头的大小、移动路径（“就像用小镜子轻轻扫过牙齿，不会压到牙龈”）；②播放科室自制的扫描视频（含真实患者访谈：“刚开始有点紧张，但护士一直告诉我‘现在扫前牙，放松舌头’，很快就完成了”）；③发放“扫描配合卡”（图文版，标注“舌尖抵上颚”“想吞咽举左手”等关键点）。

王女士看着模型上的扫描演示，皱着的眉头渐渐松开：“原来扫描头这