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摘要
伴随着我国数字经济不断快速发展，数字化转型建设日益成为各大商业银行
发展的新型战略导向。面向数字化转型，作为天津市非常重要的股份制商业银行
之一的ZX银行天津分行，已经刻不容缓的进入到高柜转低柜、网点智能化、厅
堂一体化的经营趋势中来。
在上述背景下，ZX银行天津分行持续出现数字化意识淡薄、数字化中后台
人才匮乏、任务绩效披露分配不够及时公平、客户经理专业性不足等一系列人力
资源管理问题，亟需进行改革优化。对此，通过进行焦点小组讨论、非结构化访
谈及问卷发放等调研工作，采用对标分析、环
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