市政公用基础设施供给质量公众满意度影响因素研究.pdfVIP

摘要

近年来，我国经济呈现迅猛发展态势，城市化速度不断加快。市政公用基础

设施作为人民生产活动和日常生活的基础，显著提升了人民生活的便利性、实用

性和经济性，同时对于促进经济发展、带动城市建设等方面均有积极作用。市政

公用基础设施供给包含建设供给、维护供给以及服务供给三方面。在建设供给方

面，整体上存在投入不足、城乡发展失衡的现状；在维护供给方面，我国对于基

础设施的维护资金投入力度显著不足，“重建设、轻维护”的矛盾日益凸显。因此，

应当充分认识市政公用基础设施建设供给充分性与均衡性的必要性，同时加大对

市政公用基础设施的维护与更新投入，保证基础设施的完好率与实用性。

公众满意度作为衡量产品和服务质量的重要指标之一，可以有效反映主管部

门基础设施供给质量及服务质量的水平。本文首先通过学习国内外相关文献，根

据期望不一致理论、公共物品理论和公众参与理论，从城市管理和项目管理的角

度，确定了市政公用基础设施供给质量公众满意度的影响因素，分别为公众对于

市政公用基础设施供给质量的公众期望、感知质量、感知价值、部门形象、公众

参与以及公众满意，继而建立市政公用基础设施供给质量公众满意度模型。本文

通过向市政公用基础设施行业的专家和教授深度访谈，确定各潜在变量的问卷题

项，并通过网络发放调查问卷。将有效的问卷数据导入至SPSS21.0和AMOS软

件，对数据的信度和效度进行检验，并对假设路径的影响结果进行检验。

通过实证研究，部门形象、公众期望、感知质量、感知价值和公众参与均对

市政公用基础设施供给质量满意度存在影响作用，各潜在变量对公众满意的影响

路径系数分别为0.272、-0.284、0.219、0.273、0.271。本文根据以上结论对政府

逐步完善法律法规和相关政策，提高市政公用基础设施供给质量，进而提升公众

满意度提出相关对策和建议。

关键词：市政公用基础设施，供给质量，公众满意度，影响因素，结构方程模

型

ABSTRACT

Inrecentyears,Chinaseconomyhasbeendevelopingrapidlyandthespeedof

urbanizationhasbeenaccelerating.Asthebasisofpeoplesproductionactivitiesand

dailylife,municipalpublicinfrastructurehassignificantlyimprovedtheconvenience,

practicalityandeconomyofpeopleslife,andhasplayedapositiveroleinpromoting

economicdevelopmentanddrivingurbanconstruction.Thesupplyofmunicipalpublic

infrastructureincludesconstructionsupply,maintenancesupplyandservicesupply.In

termsofconstructionsupply,thereareinsufficientinvestmentandunbalancedurban

andruraldevelopment;Intermsofmaintenancesupply,Chinasinvestmentin

infrastructuremaintenanceissignificantlyinsufficient,andthecontradictionof

focusingonconstruction,ignoringmaintenanceisincreasinglyprominent.Therefore,

weshouldfullyunderstandthenecessityoftheadequacyandbalanceofthesupplyof

municipalpublicinfrastructureconstruction,andatthesametimeincreasethe