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2025年中级质量师（质量专业综合知识）测试题及答案二

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某企业在新版ISO9001:2015质量管理体系换版过程中，发现原文件中“管理职责”章节未明确“应对风险和机遇的措施”。根据标准要求，这一缺失可能违反了以下哪项核心条款？

A.领导作用（5.1）

B.策划（6.1）

C.支持（7.1）

D.改进（10.1）

答案：B

解析：ISO9001:2015标准第6.1条款要求组织应策划应对风险和机遇的措施，以确保质量管理体系能够实现预期结果，避免或减少不利影响，实现持续改进。“管理职责”未涵盖此内容属于策划环节的缺失。

2.某电子元件生产企业采用X-R控制图监控关键工序的尺寸波动，近期发现控制图中连续5个点落在中心线同一侧，但未超出控制限。根据判异准则，这一现象表明：

A.过程处于统计控制状态

B.过程可能存在系统性因素（如设备磨损）

C.数据采集错误

D.控制限计算有误

答案：B

解析：控制图判异准则中，“连续5点同侧”属于小概率事件（概率约为1/32），提示过程可能存在非随机因素（如设备逐渐老化、刀具磨损），需排查异常原因。

3.以下关于质量成本的描述中，正确的是：

A.预防成本包括质量培训、过程能力分析费用

B.鉴定成本仅指产品出厂前的检验费用

C.外部损失成本包括退货损失但不包括召回费用

D.质量成本总和应控制在销售收入的1%以下

答案：A

解析：预防成本是为预防不合格或故障发生所支付的费用，包括质量培训、过程能力研究、质量体系审核等；鉴定成本包括进货检验、过程检验、成品检验等；外部损失成本包括退货、索赔、召回、信誉损失等；质量成本的合理范围因行业而异，制造业通常为销售收入的5%-15%。

4.某服务企业开展顾客满意度调查，采用5级量表（1=很不满意，5=很满意），收集到100份有效问卷，计算得平均分4.2，标准差0.5。若企业设定“顾客满意度≥4.0”为达标，则以下结论正确的是：

A.样本均值达标，说明总体一定达标

B.需进行假设检验（如单样本t检验）验证总体均值是否≥4.0

C.标准差较小，说明顾客评价高度一致

D.应直接将样本均值作为总体均值的结论

答案：B

解析：样本均值达标不代表总体一定达标，需通过统计检验（如单样本t检验）推断总体均值是否满足要求；标准差反映数据离散程度，0.5属于较小值，但“高度一致”需结合行业标准判断；样本均值是总体均值的点估计，需计算置信区间或进行假设检验以得出结论。

5.六西格玛管理中，“DMAIC”流程的“M”阶段核心任务是：

A.定义关键质量特性（CTQ）

B.测量过程绩效并验证数据有效性

C.分析影响CTQ的关键因素

D.改进关键因素以减少缺陷

答案：B

解析：DMAIC各阶段任务：D（定义）-明确问题与目标；M（测量）-量化当前绩效，验证数据准确性；A（分析）-确定关键影响因素；I（改进）-优化关键因素；C（控制）-维持改进成果。

6.某企业通过SWOT分析识别出“市场对高端产品需求增长（机会）”和“生产设备老化（威胁）”，针对这一组合，应采取的战略是：

A.SO战略（利用机会，发挥优势）

B.ST战略（利用优势，应对威胁）

C.WO战略（克服劣势，利用机会）

D.WT战略（减少劣势，规避威胁）

答案：B

解析：SWOT分析中，ST战略（优势-威胁）指利用自身优势（如技术积累）应对外部威胁（如设备老化），例如通过技术改造升级设备以抓住高端市场机会。

7.以下关于质量管理体系文件的描述，错误的是：

A.质量手册应包括质量管理体系范围和过程之间的相互作用

B.程序文件需明确“5W1H”（做什么、为什么、谁做、何时、何地、如何做）

C.作业指导书应覆盖所有岗位，无需考虑员工技能水平

D.记录是文件的一种，需规定保存期限和检索方法

答案：C

解析：作业指导书的详略程度应与员工技能水平匹配，对于经验丰富的员工，可简化内容；对于新员工或复杂操作，需详细说明步骤和要求。

8.某企业采用KANO模型分析顾客需求，发现“产品保修期延长至3年”属于魅力需求（AttractiveQuality），这意味着：

A.提供该需求会显著提升顾客满意，不提供则不会降低满意

B.不提供该需求会导致顾客不满，提供则不会提升满意

C.提供与否对顾客满意影响不大

D.是顾客明确提出的基本要求

答案：A

解析：KANO模型中，魅力需求是顾客未明确预期但提供后会大幅提升满意的需