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2025年职场人际关系沟通技巧考试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当同事因项目进度延迟向你抱怨“都是因为市场部数据给晚了”时，最符合非暴力沟通原则的回应是：

A.“你总把责任推给别人，这样解决不了问题”

B.“听起来你对市场部的配合效率很不满（观察），这让你感到焦虑（感受），因为你希望项目能按时交付（需要），我们可以一起看看接下来怎么调整计划（请求）”

C.“市场部最近确实忙，下次提前一周催他们可能更好”

D.“我理解你的心情，但现在最重要的是补救措施”

2.向上级汇报工作时，若需要申请额外资源，最佳沟通结构是：

A.直接说明需求→分析必要性→列举数据支撑→提出备选方案

B.先讲背景→再讲问题→最后提需求

C.先汇报当前进度→突然插入资源需求→补充理由

D.用情绪感染领导：“这个项目做不下去了，必须加人”

3.跨部门协作中，当对方说“我们部门KPI不包含这部分，没法配合”时，正确的应对策略是：

A.“公司整体目标大于部门KPI，你这是本位主义”

B.“我理解你们的考核压力（共情），如果这次配合完成，我们可以在季度复盘时向管理层说明你们的贡献（利益绑定），另外需要我们提供哪些支持？（主动提问）”

C.“那我找你们领导说，看他怎么说”

D.“算了，我自己想办法，以后你们有需求我也不配合”

4.倾听过程中，“用自己的话复述对方观点”属于：

A.选择性倾听

B.反射性倾听

C.批判性倾听

D.被动倾听

5.当同事在会议中频繁打断你发言时，最合适的应对方式是：

A.提高音量强行说完，结束后向领导投诉

B.暂停发言，微笑说：“我注意到你对这个点有想法，先请你分享，之后我再补充”

C.直接问：“你能不能别打断我？”

D.记录被打断的内容，会后单独找对方理论

6.以下哪项不属于“情绪急救”的正确步骤？

A.识别情绪触发点（如被否定时的愤怒）

B.立即用“你总是…”“你根本不”等绝对化语言表达

C.用“我现在感到焦虑，因为项目风险未被重视”代替指责

D.暂停对话，深呼吸30秒后再回应

7.与95后下属沟通职业发展时，更有效的方式是：

A.“公司有明确的晋升通道，按流程走就行”

B.“你希望3年内达到什么能力水平？我们可以一起拆解需要哪些资源和机会”

C.“我像你这么大时…（开始讲个人经历）”

D.“年轻人要多吃苦，别总想着回报”

8.当收到领导模糊的指令“尽快推进这个项目”时，正确的确认方式是：

A.“好的，我马上做”

B.“您说的‘尽快’是指本周内出方案，还是月底前完成第一阶段？需要重点关注哪些指标？”

C.“我需要协调哪些部门？预算多少？”

D.“您之前提的几个方向，优先顺序是？”

9.跨文化团队中，面对印度同事频繁的“没问题”但执行拖延，正确的沟通方式是：

A.“你们总是答应得好却做不到”

B.“根据上次会议，我们约定周三完成A部分，现在进度是40%（具体数据），遇到了什么阻碍？需要我协调哪些资源？（具体提问）”

C.“以后别轻易说没问题，做不到就早点说”

D.直接向其上级反映执行不力

10.同事私下告诉你“听说你要竞争主管岗，小心张经理更倾向于小李”，最妥当的回应是：

A.“不可能，张经理很认可我”

B.“谢谢你告诉我这个信息，不过晋升还是看工作成果吧”

C.“你确定吗？张经理什么时候说的？”

D.立即找张经理核实

二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）

1.有效反馈的原则包括：

A.具体（如“上周的报告数据部分逻辑清晰，但结论推导过程可以更详细”）

B.及时（在行为发生后24小时内反馈）

C.针对人（如“你总是考虑不周全”）

D.正向引导（如“如果下次能提前沟通需求，效果会更好”）

2.向上管理的关键要素有：

A.了解领导的工作风格（如偏好数据/案例/结论先行）

B.只汇报好消息，避免让领导担忧

C.主动同步进度（按领导要求的频率）

D.提出问题时附带解决方案

3.化解职场冷暴力的方法包括：

A.自我怀疑“是不是我做错了什么”

B.直接找对方沟通：“最近感觉你对我比较冷淡，是我哪里做得不好吗？”

C.联合其他同事孤立对方

D.记录具体事件（时间、场景、对方行为），必要时向HR说明

4.会议沟通中，“控场”的技巧有：

A.对跑题者说：“这个问题很重要，但我们先集中解决今天的核心议题，之后单独讨论”

B.对沉默者提问：“王工，你在这个领域经验丰富，说说你的看法？”

C.对争执者总结：“双方的核心分歧是资源分配，我们可以先确认目标优先级”

D.全程主导发言，不给他人机会

5.与客户沟通时，“共情表达”的正确示例有：

A.“我理解您对交付延迟的不满，换作是我也