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2025年职场人际沟通能力提升培训考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.以下哪项是“沟通漏斗”现象的核心特征？

A.信息传递中双方理解完全一致

B.信息传递过程中逐渐衰减

C.沟通渠道越多信息越完整

D.非语言信号比语言更重要

答案：B

2.当同事因项目分歧情绪激动时，最恰当的回应是？

A.“你先冷静，我不想和你吵。”

B.“我理解你现在很着急，我们先理清问题点。”

C.“你这样情绪化解决不了问题。”

D.“我早说过按我的方案不会这样。”

答案：B

3.跨部门会议中，技术部同事用专业术语解释方案，市场部同事表示“没听懂”，此时沟通者应优先调整的是？

A.加快语速以覆盖更多信息

B.用类比或生活案例解释专业术语

C.强调“这是基础概念，你应该知道”

D.直接跳过该部分继续后续内容

答案：B

4.以下哪种非语言信号最可能传递“防御性”态度？

A.双手交叠放于桌面

B.身体微微前倾，眼神专注

C.双臂交叉紧抱胸前

D.点头频率与对方语速同步

答案：C

5.向上级汇报工作时，若发现数据与此前口头沟通的预估有偏差，正确的处理方式是？

A.隐瞒偏差，避免被质疑

B.直接说“可能之前估算错了”

C.先陈述当前数据，再解释偏差原因（如突发变量），最后提出补救方案

D.强调“是其他部门配合不到位导致的”

答案：C

6.当团队成员因误解产生矛盾时，作为协调者，首先应？

A.直接判断谁对谁错

B.分别倾听双方陈述事实与感受

C.要求双方立刻和解

D.向更高层汇报寻求介入

答案：B

7.以下哪项符合“积极倾听”的表现？

A.边听边刷手机，偶尔点头

B.用“嗯”“然后呢”鼓励对方继续

C.对方未说完就打断并给出建议

D.只关注对方语言内容，忽略语气

答案：B

8.邮件沟通中，主题栏的最佳写法是？

A.“关于事情的通知”

B.“XX项目进度延迟说明（截止6月15日）”

C.“紧急！速看！”

D.“请回复”

答案：B

9.与性格内向的同事合作时，更有效的沟通策略是？

A.频繁追问其想法

B.提前发送待讨论问题清单，预留思考时间

C.在公开会议上点名让其发言

D.直接替其做决定

答案：B

10.客户因服务失误投诉时，正确的回应顺序是？

①提出解决方案②表达歉意③确认问题细节④感谢反馈

A.②→③→④→①

B.③→②→④→①

C.④→③→②→①

D.②→④→③→①

答案：B

11.以下哪种表达属于“非暴力沟通”中的“观察”而非“评判”？

A.“你最近总是迟到。”

B.“本周一、三、五你9:15到岗，比规定时间晚15分钟。”

C.“你对工作太不负责了。”

D.“其他人都按时到，就你特殊。”

答案：B

12.团队复盘会上，成员A说：“上次失败主要因为B没按时提交数据。”此时主持人应如何引导？

A.“B，你解释一下。”

B.“我们先聚焦问题本身，数据延迟的具体原因是什么？后续如何避免？”

C.“A，你这样指责不合适。”

D.“大家以后注意配合就行。”

答案：B

13.向下属布置任务时，若对方说“我可能做不好”，最佳回应是？

A.“做不好就换人。”

B.“你之前做过类似任务，这次可以参考经验。需要我提供哪些支持？”

C.“这是基本要求，必须做好。”

D.“我来做，你在旁边学。”

答案：B

14.以下哪项是“反馈”与“评价”的关键区别？

A.反馈针对行为，评价针对人格

B.反馈更主观，评价更客观

C.反馈用于批评，评价用于表扬

D.反馈简短，评价详细

答案：A

15.跨文化沟通中，与欧美同事沟通时需特别注意？

A.多使用模糊表达以避免冲突

B.直接陈述核心观点，减少冗余

C.频繁询问私人问题以拉近距离

D.强调等级差异，优先尊重年长者

答案：B

16.当同事在公开场合错误指责你时，正确的应对步骤是？

①冷静回应“我需要核实具体情况，稍后单独和你沟通”②当场反驳“你搞错了”③事后用邮件或面对面澄清事实④向其他同事抱怨“他总针对我”

A.①→③

B.②→④

C.①→④

D.②→③

答案：A

17.以下哪种表达符合“共情”的核心？

A.“我明白，你当时一定很难过。