零售店员工绩效考核表.xlsVIP

员工(2)

评分标准

自我评价

上级评分

权重30%

成绩

销售达标率

考核期增加新客户20个以上

考核期增加新客户10-20个

考核期增加新客户不足10个

出勤率

从不迟到早退，如无正常理由绝少请假

偶尔请假或迟到早退

经常请假或迟到早退

纪律性

遵章守纪，原则性强，并能督促他人遵守

遵守规章制度，服从领导安排。

有时违反规章制度，不服从领导的安排。

求知欲强，并把知识用于实践，努力提高自己

能够掌握分配的工作和新知识，不断进取

遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。

工作一丝不苟，勇于承担责任，能力极强

工作主动，无需监督，能较好的完成本职工作

只能照章行事，遵从指示做事，需不断监督

积极主动配合团队，不惜牺牲自我，通力合作

主动为领导分担责任，帮助同事解决问题

只考虑本职工作，时常不能合作，难以相处

8.仪表端正，按规定着装，言谈举止得体

神采奕奕，端庄大方，

仪容适合品牌形象

仪容整洁，站姿端庄，精神爽利

无精打采，着装、仪容不整

8.对自己的以往及未来工作有无完善的总结和计划

对市场及客户充分了解，工作有完善的计划

思路基本清晰，有自己的思考在里面

总结流于形式，没有价值

9.熟悉珠宝专业知识和销售技能，能迅速掌握新产品知识

具备全面的知识并运用自如，能迅速掌握新知识

熟悉本专业及本公司的知识，接受新技术较快

只了解公司产品基本知识，专业知识较窄

灵活应变能力

沟通能力

谈话说服力较强，说服效果较好。

12.极强的判断能力，有敏锐的洞察分析能力

能对复杂的问题进行分析和判断

能对问题进行简单的分析和判断

不能及时的做出正确的分析与判断

客户服务意识

能积极有效的处理客户的投诉，使顾客满意

基本能有效处理客户的投诉，化解矛盾

不能及时化解矛盾，解决顾客的投诉

直属领导签字：

人事部负责人签字：

员工绩效考核表

个人资料

姓名

入职时间

考评时段

部门

职位

考评时间

考评指标与评分情况

评核项目

评核内容

分值

优秀（4-5分）

较好（2-3分）

较差（0-1分）

权重70%

1.个人销售业绩达标率

达标率95%-100%以上（35分），达标率85%-94%（30分），达标率75%-84%（25分），达标率65%-74%（20分），达标率65%以下（15分）

客户增长率

2.掌握的会员及VIP会员资源、会员增长率、会员购买增长率

工作表现与态度

3.正常出勤，不常请假、迟到、早退、旷工

4.遵守公司政策及管理规定，服从安排和管理

进取心

5.对本职工作能不断进步，充实相关知识与技能

主动性

6.做事有始有终，无须别人督促，即可完成每件工作

团队合作

7.与同事、领导关系融洽，助人为乐，好为人师

礼仪礼节

绩效总结

职务职能评估

专业知识

与技能

10.具备应有的实践销售经验和应变能力

工作中遇到的突发事件都可以灵活处理

对个别问题能处理，有一定的应变能力。

缺少变通能力，反应不灵活

11.热情、细心接待顾客，能够倾听并表达自己的认知

能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通

不能清晰的表达自己的思想和想法

分析判断能力

13.积极处理顾客设诉，总能平和顾客的情绪，让顾客满意

合计得分

考核结果评定与员工发展计划

直属领导的意见

员工的优点是？

员工需改进的地方？你将如何帮助她/他改进？

您对员工在工作上有何期望？

日期：

人力资源部评定

总经理/总监评核

总经理/总监签字：

35.00

35.00

30.00

5.00

5.00

5.00

5.00

3.00

4.00

5.00

3.00

4.00

5.00

4.00

3.00

5.00

4.00

4.00

5.00

4.00

3.00

5.00

4.00

4.00

5.00

3.00

3.00

5.00

5.00

5.00

5.00

3.00

3.00

5.00

5.00

4.00

5.00

4.00

4.00

5.00

4.00

4.00

81.80

.70

.30