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零售餐饮服务业预付卡售后服务承诺合同协议

合同编号：[发卡机构编号]-[年份]-[序列号]

第一条定义

1.1本合同由以下双方于[日期]在[地点]签订：

(1)发卡机构（以下简称“甲方”）：[发卡机构全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[注册地址]，联系电话：[联系电话]。

(2)持卡人（以下简称“乙方”）：[持卡人姓名]，身份证号码：[身份证号码]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[联系电话]。

1.2甲方根据国家有关法律法规，发行预付卡（卡号：[卡号]，以下简称“预付卡”）供乙方使用。乙方购买预付卡，视为已阅读并理解本合同全部条款，并同意遵守本合同约定及甲方公示的预付卡使用规则。

1.3本合同旨在明确甲方在零售餐饮服务领域发行预付卡过程中，就售后服务向乙方提供的承诺内容。

第二条预付卡基本信息

2.1预付卡类型：[例如：餐饮服务卡]。

2.2预付卡面值：[金额]元。

2.3预付卡有效期：自[开始日期]至[结束日期]。

2.4预付卡使用范围：甲方在[具体区域或商家范围]内提供的[具体服务内容，如：餐饮服务]。

2.5甲方承诺，将在显著位置向乙方公示预付卡的发行规则、使用规则、风险提示以及本合同约定的售后服务承诺。

第三条甲方的售后服务承诺

3.1服务范围：

3.1.1乙方预付卡丢失、被盗或严重损坏，需要挂失、补办。

3.1.2乙方忘记预付卡密码，需要密码重置。

3.1.3甲方或其合作商户出现经营异常（如歇业、倒闭、无法正常提供约定服务）导致乙方无法使用预付卡消费。

3.1.4预付卡系统出现非乙方原因导致的故障，影响乙方正常使用。

3.1.5甲方提供的预付卡服务与公示规则不符，或存在欺诈行为。

3.1.6其他根据国家法律法规及行业规范，属于甲方应承担售后责任的情形。

3.2服务流程：

3.2.1投诉受理：乙方发现上述情况或认为符合服务范围时，应通过以下途径之一向甲方提出申请或投诉：

(1)联系甲方客服热线：[客服电话]；

(2)通过甲方指定的在线服务平台/APP提交申请；

(3)向甲方书面提交申请，地址：[甲方地址]。

甲方承诺在接到乙方申请或投诉时，于[例如：2个工作小时]内响应，告知乙方受理情况及后续处理流程。

3.2.2调查处理：甲方自受理乙方申请或投诉之日起，应在[例如：5个工作日]内完成调查核实工作。调查过程中，甲方有权要求乙方提供必要的证明材料（如身份证明、损失证明等），乙方应予以配合。甲方应将调查结果及处理意见及时通知乙方。

3.2.3方案提供：根据调查结果，甲方承诺在以下方面提供解决方案，并明确相应的办理时限：

(1)挂失与补办：在乙方完成身份验证后，于[例如：3个工作日]内为乙方办理挂失手续，并于挂失确认后[例如：7个工作日]内完成补办发卡，新卡送达或激活时限为[例如：3个工作日]。

(2)密码重置：在乙方完成身份验证后，于[例如：2个工作日]内为乙方办理密码重置手续。

(3)退卡/退款：对于因甲方或其合作商户原因导致乙方无法正常使用预付卡的情形，甲方承诺在[例如：15个工作日]内完成退卡或退款手续。退款方式为[例如：原路退回/转入乙方指定银行账户]，具体以双方协商或甲方公示为准。退款金额为预付卡内剩余有效金额。

(4)服务缩水补偿：如因甲方原因导致服务内容缩水或ch?tl??ng不达标，甲方承诺[例如：按照缩水或差价金额进行补偿/提供等值服务或其他双方认可的补偿方式]。

(5)系统故障处理：对于因系统故障导致的服务中断，甲方承诺在故障发生后[例如：4小时]内通知乙方，并在[例如：24小时]内恢复服务；如因故障导致乙方损失的，应视情况[例如：参照本条第3.2.3款(3)项或(4)项]进行补偿。

3.3服务标准：

3.3.1甲方客服人员应使用礼貌、专业的语言提供服务，耐心解答乙方疑问。

3.3.2甲方应建立完善的售后服务处理系统，确保服务流程顺畅、高效。

3.3.3甲方应对所有乙方提交的售后服务申请建立电子或纸质档案，并妥善保管。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1享有按照预付卡使用规则及甲方公示承诺获得服务的权利。

4.1.2享有获得本合同约定的售后服务保障的权利。

4.1.3享有对甲方提供的售后服务进行监督、投诉的权利。

4.1.4对于因甲方原因造