邮储银行鹤岗市2025秋招无领导小组面试案例题库.docxVIP

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邮储银行鹤岗市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库：邮储银行鹤岗市2025秋招

一、开放式问题（共3题，每题5分）

题型说明：考察考生逻辑思维、信息整合及表达清晰度，需结合邮储银行在鹤岗地区的业务特点进行分析。

1.题目：邮储银行鹤岗分行计划在本地社区增设“乡村振兴金融服务点”，请结合鹤岗市的农业发展现状和经济特点，提出至少3个服务点建设的具体方向。

2.题目：近年来鹤岗市人口外流严重，邮储银行如何通过金融产品或服务，吸引青年人才回乡创业，并带动当地经济发展？请列举2-3个可行性方案。

3.题目：邮储银行鹤岗分行客户投诉率近期有所上升，你认为主要原因是什么？如果是你，会如何提出改进措施？

二、两难问题（共2题，每题7分）

题型说明：考察考生权衡决策能力，需在资源有限的情况下做出取舍，并说明理由。

1.题目：邮储银行鹤岗分行现有预算50万元，用于提升农村地区网点的数字化服务能力或扩大县域普惠金融覆盖范围，你会优先选择哪个方向？请说明理由。

2.题目：鹤岗市某农业合作社急需贷款扩大生产规模，但该合作社信用评级较低，若批准贷款可能存在风险。作为分行负责人，你会如何决策？

三、多项选择问题（共2题，每题8分）

题型说明：考察考生分析问题、筛选关键信息和团队协作能力。

1.题目：邮储银行鹤岗分行推出“绿色信贷”项目，以下哪些措施最有助于提升项目影响力？（多选）

A.与当地政府联合宣传

B.重点扶持鹤岗市矿产资源修复企业

C.提供低息贷款优惠

D.开展“绿色金融进乡村”活动

E.与鹤岗市高校合作培养相关专业人才

2.题目：鹤岗市某社区客户投诉网银转账延迟，以下哪些原因可能是主要因素？（多选）

A.区域网络基础设施薄弱

B.客户操作不熟练

C.银行系统维护升级

D.客户账户存在风险预警

E.邮储银行客服响应不及时

四、资源分配问题（共1题，10分）

题型说明：考察考生资源统筹能力和团队沟通效率。

1.题目：邮储银行鹤岗分行计划在“双十一”期间开展营销活动，现有资源包括：营销预算10万元、促销礼品500份、线上推广渠道3个。请分配资源，并说明如何最大化活动效果。

五、操作性问题（共1题，12分）

题型说明：考察考生解决实际问题的能力和创新思维。

1.题目：鹤岗市部分农村客户因交通不便难以到网点办理业务，邮储银行计划推出“移动金融服务车”，请设计一套服务方案，包括服务流程、覆盖区域及宣传策略。

答案与解析

一、开放式问题

1.答案：

-方向一：结合鹤岗市“北大荒”农业品牌，建设“农产品供应链金融服务点”，为粮农、合作社提供订单融资、仓单质押等业务。

-方向二：针对鹤岗市特色养殖（如林蛙、冷水鱼）需求，增设“养殖贷”服务，简化审批流程。

-方向三：依托社区老年客户基数，设立“养老金融服务专区”，推广养老理财、保险产品。

解析：需结合鹤岗农业优势，避免同质化服务，突出邮储银行普惠金融定位。

2.答案：

-方案一：推出“返乡创业贷”，提供利率优惠和担保支持，与政府就业部门合作定向输送人才。

-方案二：建设“数字乡村直播间”，帮助本地农产品电商化销售，吸引年轻人返乡创业。

解析：需结合鹤岗产业空心化现状，以金融工具撬动经济内生动力。

3.答案：

-主要原因：网点服务效率低、年轻员工不足、线上渠道体验差。

-改进措施：优化业务流程、加强员工培训、升级手机银行功能。

解析：需从客户痛点出发，提出系统性解决方案。

二、两难问题

1.答案：优先选择“数字化服务能力提升”。

-理由：鹤岗农村网点多但客户少，数字化可降低运营成本，同时服务外流人群。

2.答案：采取“风险缓释+政府增信”方案。

-措施：要求合作社提供抵押物，同时协调政府提供担保贴息。

解析：需平衡风险与普惠目标，体现银行责任。

三、多项选择问题

1.答案：A、D、E

-解析：政府背书（A）和高校合作（E）提升公信力，线下活动（D）精准触达目标客户。

2.答案：A、C、E

-解析：网络基础设施（A）和系统维护（C）是客观因素，客服响应（E）影响客户感知。

四、资源分配问题

答案：

-预算：50%用于线上推广（引流），30%用于礼品促销（转化），20%用于线下社区活动（口碑）。

-策略：主攻鹤岗城区及工业园区，配合短视频平台精准投放。

解析：需兼顾短期转化和长期品牌建设。

五、操作性问题

答案：

-服务流程：每周固定路线覆盖3个乡镇，配备信贷经理现场办贷。

-宣传策略：联合村委会发放宣传单，与合作社建立长期合作关系。

解析：需考虑偏远地区客户需求，确保服务可及性。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！