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质量管理经理招聘笔试题与参考答案(某世界500强集团)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某集团下属制造企业推行IATF16949体系，以下哪项不符合该体系对过程控制的核心要求？

A.对关键过程实施SPC统计过程控制

B.新供应商首次交货前需提交PPAP文件

C.生产设备日常维护记录仅保存6个月

D.特殊过程（如焊接）需进行过程确认并保留记录

2.客户投诉某批次产品外观划痕不良率达15%，经初步排查，划痕集中出现在包装环节。质量经理需优先调用以下哪项资源？

A.研发部的产品设计评审记录

B.生产部的包装作业指导书（SOP）

C.采购部的包装材料检验报告

D.实验室的材料物理性能测试数据

3.关于FMEA（潜在失效模式与影响分析）的应用，以下描述错误的是？

A.DFMEA应在产品设计阶段完成，PFMEA应在过程设计阶段完成

B.RPN（风险优先数）=严重度（S）×频度（O）×探测度（D）

C.当RPN值超过设定阈值时，需制定改进措施并跟踪验证

D.FMEA只需由质量部门独立完成，无需跨部门参与

4.某企业年度质量目标设定为“客户投诉率≤0.5‰”，若要确保目标可测量，需补充以下哪项信息？

A.投诉的定义（如是否包含客诉邮件、电话等）

B.目标的责任部门（质量部/客服部）

C.数据统计周期（月度/季度/年度）

D.未达成目标的考核机制

5.供应商交付的原材料出现批次性尺寸超差，质量经理要求启动“紧急遏制措施”，以下哪项属于该措施？

A.对供应商进行第二方审核并要求整改

B.对库存同批次原材料进行全检并隔离不良品

C.修改采购合同中的质量条款

D.组织跨部门会议分析超差根本原因

6.以下哪项不符合ISO9001:2015标准对“持续改进”的要求？

A.通过管理评审识别体系改进机会

B.仅当发生重大质量事故时才启动改进

C.利用客户满意度调查结果驱动改进

D.对员工提出的质量改进提案进行奖励

7.某车间实施SPC控制图监控关键工序，若发现连续7个数据点递增，质量工程师应首先？

A.调整控制图的上下限

B.停机排查设备或工艺异常

C.增加抽样频率继续观察

D.判定该工序处于统计受控状态

8.质量成本分析中，“产品出厂前因不合格而进行的返工费用”属于？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

9.以下哪项是质量文化建设的核心抓手？

A.定期组织质量知识培训

B.将质量指标纳入员工绩效考核

C.在车间张贴“质量第一”标语

D.每月发布质量简报通报不良案例

10.某跨国集团要求供应商通过VDA6.3过程审核，该审核的重点是？

A.供应商的质量管理体系完整性

B.产品设计阶段的风险控制能力

C.生产过程的稳定性和一致性

D.售后服务的响应速度和解决能力

二、简答题（每题8分，共40分）

1.请简述质量经理在新工厂投产前需主导完成的5项关键质量准备工作。

2.当客户要求将某产品的关键尺寸公差从±0.1mm收紧至±0.05mm时，质量经理应组织哪些部门进行评审？需重点评估哪些风险？

3.某企业连续3个月出现同一类型客户投诉（装配孔错位），但生产过程巡检合格率始终≥99%。请分析可能的原因，并提出至少3项改进措施。

4.请说明8D问题解决法中“D3：实施并验证临时遏制措施”与“D5：选择并验证永久纠正措施”的区别与联系。

5.集团要求下属企业推行“质量数字化”，作为质量经理，你会优先落地哪3个数字化工具或系统？请说明理由。

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：某汽车零部件集团（世界500强成员企业）的座椅骨架生产线，近期出现以下问题：

-客户投诉：3家主机厂反馈座椅骨架与车身安装孔位偏移，导致装配效率下降30%；

-内部数据：过程巡检显示焊接工序CPK=1.0（目标≥1.33），首件检验合格率98%，末件检验合格率95%；

-现场观察：焊接设备为2018年购入的自动化设备，近期因订单增加，设备稼动率从85%提升至95%；操作员工流动率月均15%，新员工培训时间由4天缩短至2天。

问题：

（1）请运用“5Why分析法”追溯孔位偏移的根本原因；

（2）作为质量经理，你会制定哪些短期（1个月内）和长期（6个月内）改进措施？

案例2：某消费品集团（世界500强）计划收购一家区域型食品企业，集团质量部需对目标企业开展质量尽职调查。目标企业基本