4S店放心消费服务规范.pdfVIP

ICS35.040

CCSA24

□B330782

浙江省义乌市地方标准

DB330782/TXXXX—XXXX

4S店放心消费服务管理规范

ServiceSpecificationforReliableConsumingin4SStore

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

义乌市市场监督管理局发布

DB330782/TXXXX-XXXX

DB330782/TXXXX-XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4人员管理1

5商品管理2

6服务场2

7交易管理3

8销售服务4

9售后服务7

10安全管理10

11评价监督11

I

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・”一—1—

刖百

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由义乌市市场监督管理局提出并归口。

本文件由义乌市市场监督管理局组织宣贯、实施和实施效果评价。

本文件起草单位：义乌市奥龙汽车销售有限公司、义乌市标准化研究院、义乌汽车流通协会、

XXXXXXXXo

本文件主要起草人：XXX、XXXsXXX、XXX、XXX、XXX、XXXo

II

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4S店放心消费服务管理规范

1范围

本文件规定了4s店放心消费服务管理的人员管理、商品管理、服务场、交易管理、销售服务、售

后服务、安全管理、评价监督等内容。

本文件适用于4s店的服务管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本义件。

3.1放心消费reliableconsumtion

经营者和市场管理者通过消费环境的建设和管理，以提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者

满意度为目的，用优质的商品和服务来满足消费者安全、舒心和满意等需求的行为和过程.

3.74s店4Sstore

全称为汽车销售服务4s店，是经汽车工厂授权，集整车销售(Sale)、零配件(Sareart)、售后服

务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”的汽车销售企业。

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