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智能柜台考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.智能柜台开机后首先进入的界面是（）

A.业务办理界面B.登录界面C.待机界面D.广告界面

答案：B

2.客户在智能柜台办理挂失解挂业务，需要输入（）

A.身份证号B.银行卡号C.密码D.以上都要

答案：D

3.智能柜台办理转账业务，单笔限额是（）

A.1万B.5万C.10万D.20万

答案：B

4.智能柜台设备出现卡纸情况，应（）

A.直接强行取出纸张B.关闭设备电源C.按照设备提示操作D.拍打设备

答案：C

5.客户使用智能柜台办理开户业务，需上传（）

A.身份证照片B.户口本照片C.驾驶证照片D.工作证照片

答案：A

6.智能柜台办理业务时，客户忘记密码，应选择（）

A.密码重置B.密码修改C.密码解锁D.重新注册

答案：A

7.智能柜台系统更新提示出现时，应（）

A.立即更新B.忽略C.等下班再更新D.请示上级后更新

答案：A

8.智能柜台可办理的信用卡业务不包括（）

A.申请B.还款C.挂失D.注销账户

答案：D

9.客户在智能柜台办理业务，需进行身份验证的方式是（）

A.指纹识别B.人脸识别C.密码验证D.以上都是

答案：D

10.智能柜台日常维护中，清洁屏幕应使用（）

A.湿布B.干布C.酒精D.清洁剂

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.智能柜台可办理的个人业务有（）

A.银行卡开卡B.账户查询C.理财购买D.贷款申请

答案：ABC

2.智能柜台办理业务时，需要客户确认的信息有（）

A.业务类型B.金额C.收款人信息D.手续费

答案：ABCD

3.智能柜台出现故障，可能的原因有（）

A.网络问题B.设备硬件故障C.系统软件故障D.操作不当

答案：ABCD

4.智能柜台支持的证件类型有（）

A.身份证B.护照C.军官证D.驾驶证

答案：ABC

5.客户在智能柜台办理挂失业务，可挂失的有（）

A.银行卡挂失B.存单挂失C.密码挂失D.账户挂失

答案：ABC

6.智能柜台办理转账业务，需要输入的信息有（）

A.转出账号B.转入账号C.金额D.转账用途

答案：ABC

7.智能柜台的维护工作包括（）

A.硬件清洁B.软件更新C.设备检查D.数据备份

答案：ABCD

8.智能柜台可与以下哪些系统对接（）

A.核心业务系统B.客户关系管理系统C.支付清算系统D.办公自动化系统

答案：ABC

9.客户使用智能柜台办理业务的优势有（）

A.节省时间B.操作简便C.服务更高效D.无需排队

答案：ABC

10.智能柜台业务办理过程中，可能出现的风险有（）

A.客户信息泄露B.操作失误C.网络攻击D.设备故障

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.智能柜台可以办理对公账户开户业务。（）

答案：错

2.客户在智能柜台办理业务无需工作人员协助。（）

答案：错

3.智能柜台只能识别二代身份证。（）

答案：错

4.办理智能柜台业务必须联网。（）

答案：对

5.智能柜台设备无需定期进行维护保养。（）

答案：错

6.客户可以在智能柜台上修改预留手机号码。（）

答案：对

7.智能柜台办理业务时，客户签字可用电子签名。（）

答案：对

8.智能柜台可办理所有银行传统业务。（）

答案：错

9.设备断电后，智能柜台业务数据会丢失。（）

答案：错

10.客户在智能柜台办理业务时，若发现错误可随时取消。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述智能柜台办理开卡业务的基本流程。

答案：客户在智能柜台选择开卡业务，按提示插入身份证进行身份验证，录入个人信息，选择卡种，设置密码，确认信息后提交，最后领取卡片。

2.智能柜台出现网络故障时应如何处理？

答案：首先检查网络连接设备是否正常，如网线是否插好、路由器是否工作。尝试重新连接网络，若不行及时联系网络技术人员排查网络问题，同时告知客户稍等。

3.简述在智能柜台办理挂失业务的注意事项。

答案：需准确提供挂失对象信息，如卡号、存单编号等。确认挂失类型，如口头挂失或正式挂失。注意挂失有效