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联通营业考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.联通的品牌口号是（）

A.让一切自由联通B.沟通从心开始C.精彩在沃D.创无限通信世界

答案：A

2.以下哪种套餐不属于联通常见套餐类型（）

A.腾讯王卡B.移动花卡C.阿里宝卡D.天神卡

答案：B

3.联通客户服务热线是（）

A.10086B.10010C.10000D.95588

答案：B

4.办理联通新号码入网，一般不需要提供的证件是（）

A.身份证B.驾驶证C.社保卡D.军官证

答案：C

5.联通的5G网络标识是（）

A.LTEB.5G+C.Wi-FiD.GSM

答案：B

6.下列哪项不属于联通的增值业务（）

A.手机邮箱B.炫铃C.飞信D.沃视频

答案：C

7.联通合约机指的是（）

A.与联通签订一定使用期限协议的手机B.联通自主生产的手机

C.只能使用联通卡的手机D.价格最便宜的手机

答案：A

8.联通积分可以用来（）

A.兑换现金B.兑换礼品C.直接抵话费D.购买手机

答案：B

9.以下不属于联通线上营业厅的是（）

A.联通手机营业厅APPB.联通网上营业厅C.微信公众号“中国联通”D.支付宝生活号“中国移动”

答案：D

10.联通为老用户提供的优惠政策不包括（）

A.降低套餐费用B.免费提升网速C.赠送流量D.免费更换手机

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.联通常见的网络制式有（）

A.GSMB.CDMAC.WCDMAD.FDD-LTE

答案：ACD

2.以下属于联通特色业务的有（）

A.沃云B.物联网C.大数据D.5G超清视频

答案：ABCD

3.办理联通宽带业务，可能需要的费用有（）

A.初装费B.设备费C.月租金D.流量费

答案：ABC

4.联通手机营业厅可以办理的业务有（）

A.话费充值B.套餐变更C.挂失解挂D.积分兑换

答案：ABCD

5.联通的5G应用场景包括（）

A.智能交通B.远程医疗C.智能家居D.高清视频通话

答案：ABCD

6.联通的服务渠道有（）

A.自有营业厅B.合作营业厅C.客服热线D.网上营业厅

答案：ABCD

7.联通号码可以开通的国际业务有（）

A.国际长途B.国际漫游C.国际短信D.国际流量包

答案：ABCD

8.以下哪些是联通的品牌系列（）

A.沃B.如意通C.新势力D.动感地带

答案：ABC

9.联通的计费方式包含（）

A.包月制B.按流量计费C.按通话时长计费D.按短信条数计费

答案：ABCD

10.联通针对企业客户的业务有（）

A.企业专线B.企业云服务C.集团短信D.员工号卡套餐

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.联通所有套餐都包含无限流量。（）

答案：错

2.联通的4G网络比5G网络速度快。（）

答案：错

3.在联通网上营业厅不能查询通话记录。（）

答案：错

4.联通合约机在合约期内不能换卡使用。（）

答案：错

5.联通新用户入网必须到线下营业厅办理。（）

答案：错

6.联通积分有效期是永久的。（）

答案：错

7.联通的5G网络覆盖范围目前已经遍布全国所有地区。（）

答案：错

8.联通的客服热线只能咨询业务，不能办理业务。（）

答案：错

9.联通手机营业厅可以为其他运营商号码充值。（）

答案：对

10.联通的家庭套餐只能一个人使用。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述联通5G网络的优势。

答案：速度快，理论峰值速率高；低时延，响应迅速；大连接，可接入设备多，能满足万物互联需求，助力智能生活、产业升级。

2.如何引导客户通过联通手机营业厅办理业务？

答案：向客户介绍手机营业厅便捷性，如随时随地办业务。告知可在首页查找对应业务板块，如充值、套餐变更等，还能享专属优惠，鼓励客户下载尝试。

3.当客户对联通套餐费用有疑问时，应如何解答？

答案：先安抚客户，详细介绍套餐构成，包括基础费用包含