2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析.pdfVIP

2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析1

2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与

特点专题试卷及解析

2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在文字咨询中，咨询师应如何处理来访者的非语言信息缺失问题？

A、完全忽略非语言信息

B、通过文字描述引导来访者补充情感表达

C、要求来访者发送语音或视频

D、直接推测来访者的情绪状态

【答案】B

【解析】正确答案是B。文字咨询中非语言信息缺失是常见挑战，通过文字引导来访者

补充情感表达（如”您能具体描述一下当时的感受吗？“）是专业做法。A选项会遗漏重

要信息；C选项违背文字咨询的设定；D选项的推测可能不准确。知识点：文字咨询的

局限性处理。易错点：误以为必须依赖非语言信息。

2、异步文字咨询中，咨询师回复的时效性应遵循什么原则？

A、立即回复所有消息

B、固定24小时内回复

C、根据紧急程度灵活调整

D、等积累多条消息后集中回复

【答案】C

【解析】正确答案是C。异步咨询需平衡及时性与专业性，根据内容紧急程度（如自伤

风险需优先处理）灵活调整回复时间。A选项不现实且可能降低服务质量；B选项过于

机械；D选项可能延误重要问题。知识点：异步咨询的时间管理。易错点：混淆即时与

异步咨询的响应标准。

3、文字咨询中建立信任关系的关键技巧是？

A、使用专业术语展示权威

B、保持回复的一致性和可预测性

C、频繁使用表情符号拉近距离

D、主动分享个人经历建立共情

【答案】B

【解析】正确答案是B。文字咨询中，通过稳定的回复频率、专业的语言风格建立信任

感。A选项可能造成距离感；C选项需适度使用；D选项违背咨询伦理。知识点：文字

咨询中的治疗联盟建立。易错点：过度依赖非专业手段建立关系。

4、处理文字咨询中的沉默现象时，最适宜的做法是？

2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析2

A、发送多条消息催促回应

B、假设来访者已退出咨询

C、给予适当空间并温和跟进

D、立即转介其他咨询方式

【答案】C

【解析】正确答案是C。文字咨询中的沉默可能是来访者思考或情绪处理的表现，应给

予空间后以”我注意到您暂时没有回复，是否需要更多时间？“等方式跟进。A选项会造

成压力；B选项过早下结论；D选项过于武断。知识点：文字咨询中的沉默处理。易错

点：将沉默等同于咨询中断。

5、在即时文字咨询中，当来访者表达混乱时，咨询师应优先？

A、要求来访者重新组织语言

B、帮助梳理并确认理解

C、切换到语音咨询

D、结束本次咨询

【答案】B

【解析】正确答案是B。即时咨询中，通过”我理解您说的是⋯对吗？“等技术帮助梳理是

核心技巧。A选项可能增加来访者挫败感；C、D选项未尝试解决当前问题。知识点：

即时文字咨询的澄清技术。易错点：忽视文字咨询特有的澄清需求。

6、文字咨询中设置边界的最佳方式是？

A、仅在首次咨询时说明

B、在每次沟通中重申边界

C、通过自动回复系统提示

D、根据情况临时决定

【答案】B

【解析】正确答案是B。文字咨询需持续强化边界（如回复时间、内容范围），在每次沟

通中自然提及。A选项效果有限；C选项缺乏人性化；D选项易导致边界模糊。知识点：

文字咨询的伦理边界。易错点：低估文字环境中边界维持的难度。

7、评估文字咨询效果时，最可靠的指标是？

A、消息发送频率

B、来访者自我报告的变化

C、回复速度的提升

D、表情符号使用量

【答案】B

【解析】正确答案是B。咨询效果的核心评估标准是来访者的主观体验和报告的改变。A、

C、D选项可能反映互动情况但非效果指标。知识点：文字咨询的效果评估。易错点：用

2025年心理咨询师文字（即时_异步）咨询的沟通技巧与特点专题试卷及解析3

过程指标替代效果指标。

8、在异步咨询中处理危机情况的首要步骤是？

A、提供紧急资源信息

B、立即预约下次咨询

C、深入分析危机原因

D、建议来访者放松

【答案】A

【解析】正确答案是B。危机情况下需优先确保安全，提供当地危机干预热线等资源。B

选项可能延误处理；C、D选项