零售点员工绩效考核表.xlsx

员工绩效考核表

个人资料

姓名 入职时间 考评时段

部门 职位 考评时间

考评指标与评分情况

评核项目 评核内容 评分标准 分值 自我评价 上级评分

优秀（4-5分） 较好（2-3分） 较差（0-1分） 权重30% 权重70%

成绩 销售达标率 1.个人销售业绩达标率 达标率95%-100%以上（35分），达标率85%-94%（30分），达标率75%-84%（25分），达标率65%-74%（20分），达标率65%以下（15分） 35 35 30

客户增长率 2.掌握的会员及VIP会员资源、会员增长率、会员购买增长率 考核期增加新客户20个以上 考核期增加新客户10-20个 考核期增加新客户不足10个 5 5 5

工作表现与态度 出勤率 3.正常出勤，不常请假、迟到、早退、旷工 从不迟到早退，如无正常理由绝少请假 偶尔请假或迟到早退 经常请假或迟到早退 5 3 4

纪律性 4.遵守公司政策及管理规定，服从安排和管理 遵章守纪，原则性强，并能督促他人遵守 遵守规章制度，服从领导安排。 有时违反规章制度，不服从领导的安排。 5 3 4

进取心 5.对本职工作能不断进步，充实相关知识与技能 求知欲强，并把知识用于实践，努力提高自己 能够掌握分配的工作和新知识，不断进取 遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。 5 4 3

主动性 6.做事有始有终，无须别人督促，即可完成每件工作 工作一丝不苟，勇于承担责任，能力极强 工作主动，无需监督，能较好的完成本职工作 只能照章行事，遵从指示做事，需不断监督 5 4 4

团队合作 7.与同事、领导关系融洽，助人为乐，好为人师 积极主动配合团队，不惜牺牲自我，通力合作 主动为领导分担责任，帮助同事解决问题 只考虑本职工作，时常不能合作，难以相处 5 4 3

礼仪礼节 8.仪表端正，按规定着装，言谈举止得体 神采奕奕，端庄大方，

仪容适合品牌形象 仪容整洁，站姿端庄，精神爽利 无精打采，着装、仪容不整 5 4 4

绩效总结 8.对自己的以往及未来工作有无完善的总结和计划 对市场及客户充分了解，工作有完善的计划 思路基本清晰，有自己的思考在里面 总结流于形式，没有价值 5 3 3

职务职能评估 专业知识与技能 9.熟悉珠宝专业知识和销售技能，能迅速掌握新产品知识 具备全面的知识并运用自如，能迅速掌握新知识 熟悉本专业及本公司的知识，接受新技术较快 只了解公司产品基本知识，专业知识较窄 5 5 5

灵活应变能力 10.具备应有的实践销售经验和应变能力 工作中遇到的突发事件都可以灵活处理 对个别问题能处理，有一定的应变能力。 缺少变通能力，反应不灵活 5 3 3

沟通能力 11.热情、细心接待顾客，能够倾听并表达自己的认知 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 谈话说服力较强，说服效果较好。 不能清晰的表达自己的思想和想法 5 5 4

分析判断能力 12.极强的判断能力，有敏锐的洞察分析能力 能对复杂的问题进行分析和判断 能对问题进行简单的分析和判断 不能及时的做出正确的分析与判断 5 4 4

客户服务意识 13.积极处理顾客设诉，总能平和顾客的情绪，让顾客满意 能积极有效的处理客户的投诉，使顾客满意 基本能有效处理客户的投诉，化解矛盾 不能及时化解矛盾，解决顾客的投诉 5 4 4

合计得分 81.8

考核结果评定与员工发展计划

直属领导的意见

员工的优点是？

员工需改进的地方？你将如何帮助她/他改进？

您对员工在工作上有何期望？

直属领导签字： 日期：

人力资源部评定

人事部负责