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外包服务方绩效考核表设计模板

一、绩效考核表设计的核心原则

在着手设计具体的考核表之前，明确并遵循以下核心原则，是确保考核体系有效性的前提：

1.战略导向与目标一致性原则：考核指标应紧密围绕企业引入外包服务的战略目标和核心需求，确保外包服务的发展方向与企业整体战略保持一致。避免设置与核心目标脱节的冗余指标。

2.SMART原则：即Specific（具体的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可达成的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。这是确保考核指标科学性和可操作性的基石。

3.全面性与重点突出原则：考核应覆盖外包服务的关键维度，确保评估的全面性；同时，需根据不同服务类型的特性和重要性，合理分配权重，突出核心考核点。

4.客观性与公正性原则：尽量采用可量化的数据和客观事实作为评价依据，减少主观臆断。明确评价标准，确保不同评价者对同一指标的理解和打分尺度一致。

5.可操作性与实用性原则：考核体系应简洁明了，指标不宜过多过细，评价流程应高效易行，便于执行和推广。避免追求理论完美而导致实践中难以落地。

6.动态调整原则：市场环境、企业需求及外包服务本身都在不断变化。考核表及其指标权重应定期审视，并根据实际情况进行调整和优化，以保持其持续适用性。

二、外包服务方绩效考核表模板

以下提供一个通用的外包服务方绩效考核表模板。企业在实际应用中，需根据外包服务的具体类型（如IT运维、业务流程外包、人力资源外包、市场营销外包等）、合作深度与广度以及企业自身的管理特点进行针对性调整和细化。

外包服务方绩效考核表

|基本信息|内容|

|考核周期|（□月度□季度□半年度□年度□项目周期）|

|考核期间|年月日至年月日|

|外包服务方名称||

|服务项目/合同名称||

|考核部门/负责人||

|考核日期|年月日|

一、考核维度与指标体系

|序号|一级考核维度(权重)|二级考核指标(权重)|指标定义与说明|评价标准(可分档描述，如优秀、良好、合格、待改进)|数据来源/评价人|得分(可设百分制或等级制)|备注|

|1|服务质量(例如：40%)||衡量外包服务满足合同约定及企业需求的程度和稳定性|||||

|||1.1服务标准达标率(例如：15%)|实际达到约定服务标准的次数/总服务次数×100%|优秀：≥98%；良好：95%-97%；合格：90%-94%；待改进：90%