2025年物业管理纠纷处理合同（GF-97-1010）.docxVIP

2025年物业管理纠纷处理合同（GF-97-1010）

鉴于本合同双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，为规范物业管理活动中的纠纷处理，维护各方合法权益，建立和谐社区环境，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

第一条第一款本合同适用于[填写具体物业管理项目名称，如：XX小区/大厦]的物业管理服务范围。本合同所指纠纷包括但不限于物业服务合同履行、管理规约执行、公共区域使用、设施设备维护、服务费用缴纳、相邻关系等方面产生的争议。

第一条第二款本合同中使用术语的定义如下：

（一）“物业服务企业”指依法从事物业管理活动的[填写物业服务企业名称或类型]；

（二）“业主”指房屋所有权人，包括业主本人、继承人或受托人；

（三）“使用人”指房屋的实际使用人，在遵守管理规约的前提下，享有相应的权利，承担相应的义务；

（四）“业主大会”指由全体业主组成，代表业主利益，决定业主共同事务的自治组织；

（五）“业主委员会”指业主大会选举产生，负责执行业主大会决议，维护业主权益，监督物业服务企业的机构；

（六）“纠纷”指本合同适用范围内，各方基于物业管理服务产生的任何争议；

（七）“协商”指争议各方直接沟通，寻求共同解决方案的行为；

（八）“调解”指在中立第三方（如业主委员会、社区调解组织、专业调解机构等）的介入下，争议各方达成和解协议的行为；

（九）“仲裁”指根据当事人协议，将争议提交给仲裁委员会，由仲裁庭作出具有约束力裁决的法律程序；

（十）“诉讼”指争议各方依法向人民法院提起诉讼，由人民法院进行审判并作出判决的法律程序。

第二条纠纷预防机制

第二条第一款物业服务企业应通过公告栏、社区信息平台、定期会议等形式，向业主、使用人公示物业服务合同、管理规约、服务标准、收费项目与依据、投诉与建议处理流程、服务联系方式等信息，保障信息透明。

第二条第二款物业服务企业应建立畅通的沟通渠道，包括线上线下客服中心、投诉热线、微信公众号等，及时响应业主、使用人的咨询、建议和需求，积极化解潜在矛盾。

第二条第三款物业服务企业应按照国家、行业及合同约定的标准提供服务，不断提升服务质量，减少因服务不到位引发的纠纷。

第二条第四款业主、使用人应自觉遵守国家法律法规、管理规约及各项管理规定，爱护物业共用部位、共用设施设备，尊重他人合法权益，共同维护良好的居住环境。

第三条纠纷处理程序

第三条第一款发生纠纷时，首先由争议各方本着友好协商的原则，自行沟通解决。任何一方均可向另一方或物业服务企业提出协商请求。

第三条第二款协商应在合理期限内进行。如协商达成一致，应签订书面协议，该协议具有法律约束力，双方应自觉履行。

第三条第三款如协商未能在[填写具体天数，如：十五]日内达成一致或一方不愿协商，可申请调解。调解可按以下顺序进行：

（一）优先向业主委员会申请调解。业主委员会应组织成员或指定调解人员，在[填写具体天数，如：三十]日内完成调解。

（二）如业主委员会无法及时调解或调解不成功，可向物业服务企业内部设立的客户服务中心或纠纷调解部门申请调解。物业服务企业应在收到申请后[填写具体天数，如：三十]日内启动调解程序。

（三）如物业服务企业内部调解未能解决纠纷，可向物业所在地的社区调解委员会或双方认可的第三方专业调解机构申请调解。调解机构应在收到申请后依法依规进行调解。

第三条第四款调解应遵循自愿、公平、合法、保密的原则。调解员应中立、客观地听取各方陈述，促成和解。调解达成协议的，应制作调解协议书，由各方签字或盖章后生效。调解协议书经司法确认后具有强制执行力。

第三条第五款如调解不成或各方在调解协议达成后反悔，可在调解期满后[填写具体天数，如：三十]日内，根据事先约定或事后协议，选择以下方式解决：

（一）提交至[填写具体仲裁委员会名称，如：XX物业管理协会仲裁委员会]按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。

（二）如未约定仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院根据中华人民共和国相关法律确定。

第三条第六款争议各方在纠纷处理过程中，应相互尊重，以事实为依据，以法律为准绳，避免采取过激行为或损害对方及第三方利益。

第四条各方权利与义务

第四条第一款物业服务企业的权利与义务：

（一）权利：依照物业服务合同和管理规约，对物业管理区域进行管理；要求业主、使用人遵守相关规定；依约向业主、使用人收取物业服务费及其他约定费用；制止违反法律法规或管理规约的行为；对因第三方侵权造成的损失，有权向责任人追偿。

（二）义务：按照物业服务合同约定和标准提供服务；及时响应并处理业主、使用人的投诉和建议；维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生