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2025年物业管理人员考核合同

甲方（物业服务企业）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[法定代表人/授权代表姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（物业管理人员）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

住址：[乙方住址]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方担任甲方[物业项目名称]物业管理人员事宜，签订本合同。

第一条合同期限

本合同有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共计十二个月。

第二条工作职责

乙方在合同期内负责甲方[物业项目名称]的物业管理工作，主要职责包括但不限于：

1.负责物业区域的日常运营管理，确保物业服务的正常运行；

2.制定并执行物业管理工作计划，组织实施各项物业管理活动；

3.负责物业区域的清洁卫生、绿化养护、公共设施设备的维护保养等工作；

4.负责物业区域的安全秩序管理，包括但不限于安全巡逻、监控管理、消防安全管理等；

5.负责处理业主投诉和建议，维护业主关系，提升业主满意度；

6.负责物业费用的收缴工作，包括但不限于物业费、水电费、燃气费等；

7.负责物业资料的整理和保管，包括但不限于物业档案、设备台账、会议纪要等；

8.完成甲方交办的其他相关工作。

第三条考核指标及标准

甲乙双方根据物业管理的实际情况，共同制定以下考核指标及标准：

1.服务质量：

-物业环境清洁卫生：地面清洁度达95%以上，垃圾清运及时率100%，公共区域卫生状况良好；

-公共设施设备维护保养：电梯运行正常率98%以上，消防设施完好率100%，其他公共设施设备完好率95%以上；

-安全秩序管理：安全事故发生率为0，业主投诉率低于5%，盗窃事件发生率为0；

-客户服务满意度：通过问卷调查，业主满意度达到85%以上。

2.工作效率：

-任务完成及时率：各项任务完成及时率95%以上；

-问题处理效率：一般问题在2小时内响应，4小时内到达现场处理，重大问题在30分钟内响应，1小时内到达现场处理；

-应急响应速度：火灾、漏水等紧急情况在5分钟内到达现场处理。

3.团队管理：

-下属员工的管理能力：通过员工绩效评估，下属员工绩效达标率90%以上；

-团队协作精神：团队凝聚力强，员工协作顺畅；

-员工培训与发展：每年组织员工培训不少于10次，员工技能提升明显。

4.成本控制：

-能源消耗控制：水电费消耗比去年同期下降5%；

-维修成本控制：维修费用控制在预算范围内；

-运营费用控制：运营费用控制在预算范围内。

5.合规性：

-遵守国家法律法规：确保物业管理活动符合国家相关法律法规的要求；

-遵守行业规范：遵循行业内的最佳实践和标准；

-遵守公司规章制度：遵守甲方的一切规章制度。

第四条考核方式

甲方将采用以下方式对乙方进行考核：

1.定期考核：每月结束后10个工作日内，由甲方组织对乙方进行当月工作考核；

2.不定期考核：根据实际情况进行不定期考核，对特定事件或工作进行评估；

3.专项考核：针对特定项目或任务进行专项考核，如大型活动保障、紧急事件处理等；

4.业主满意度调查：每季度通过问卷调查、回访等方式，收集业主对物业服务的满意度评价；

5.第三方评估：每年委托第三方机构进行一次独立评估，对物业管理水平进行客观评价。

第五条考核结果及应用

1.考核结果：考核结果将以书面形式反馈给乙方，并作为绩效改进的重要依据；

2.绩效改进：对于考核结果不达标的乙方，甲方将制定绩效改进计划，并提供必要的培训和支持，帮助乙方提升绩效；

3.奖惩机制：考核结果将与乙方的薪酬、奖金、晋升等直接挂钩，建立奖优罚劣的机制；

-奖励措施：对于考核结果优秀的乙方，甲方将给予物质奖励（如年度奖金）、精神奖励（如通报表扬）或晋升机会等；

-惩罚措施：对于考核结果不达标的乙方，甲方将根据情节轻重给予警告、罚款（罚款金额不超过乙方当月工资的20%）、降职或解聘等处理。

第六条薪酬及福利

乙方在合同期内每月工资为人民币[具体金额]元，工资于每月[具体日期]发放；

甲方将为乙方提供[具体福利待遇]，如五险一金、带薪休假等。

第七条合同解除

1.协商解除：甲乙双方可以通过协商一致的方式解除本合同；

2.法定解除：

-乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后15日内仍未改正的，甲方可以解除本合同；

-乙方无法胜任物业管理工作的，甲方可以解除本合同；

-甲方发生经营困难，需要裁员的，甲方可以解除本合同；

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