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小店运营考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.小店运营中，流量获取的关键是？

A.商品价格

B.店铺装修

C.推广营销

D.客服态度

2.以下哪种商品更易吸引顾客？

A.普通商品

B.特色商品

C.过时商品

D.高价商品

3.小店运营要注重？

A.只卖一种商品

B.商品种类丰富

C.不更新商品

D.忽视顾客反馈

4.提升小店销售额的有效方式是？

A.降低质量

B.提高售价

C.优化服务

D.减少库存

5.小店形象主要通过什么展现？

A.商品包装

B.员工穿着

C.店铺logo

D.以上都是

6.运营小店需要关注？

A.竞争对手

B.天气情况

C.个人爱好

D.无关信息

7.优质的小店客服应？

A.态度恶劣

B.及时回复

C.拖延处理

D.不专业解答

8.小店运营的核心目标是？

A.亏损

B.维持现状

C.盈利

D.随意经营

9.商品上架前需？

A.不检查

B.简单查看

C.仔细审核

D.凭感觉上架

10.良好的小店口碑靠？

A.虚假宣传

B.优质商品和服务

C.诋毁同行

D.低价劣质

答案：1.C2.B3.B4.C5.D6.A7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.小店运营涉及哪些方面？

A.商品管理

B.客户服务

C.店铺推广

D.财务管理

2.提升小店竞争力的因素有？

A.独特商品

B.优质服务

C.良好口碑

D.高价策略

3.小店商品选择应考虑？

A.市场需求

B.自身优势

C.流行趋势

D.随意选择

4.小店客服培训内容包括？

A.沟通技巧

B.产品知识

C.服务态度

D.销售技巧

5.小店推广渠道有？

A.社交媒体

B.线下活动

C.搜索引擎广告

D.不推广

6.小店运营数据分析的作用是？

A.了解顾客需求

B.优化商品策略

C.调整运营方向

D.浪费时间

7.小店库存管理要注意？

A.合理补货

B.避免积压

C.快速上新

D.随意囤货

8.提升小店流量的方法有？

A.优化店铺页面

B.参加促销活动

C.与网红合作

D.降低价格

9.小店形象塑造包括？

A.店铺装修风格

B.商品陈列

C.员工形象

D.忽视细节

10.小店运营中处理投诉应？

A.耐心倾听客户诉求

B.及时解决问题

C.推卸责任

D.诚恳道歉

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABC9.ABC10.ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.小店只需要关注商品销售，无需考虑其他。（）

2.商品价格越低越能吸引顾客。（）

3.小店客服回复慢没关系。（）

4.运营小店不需要做市场调研。（）

5.店铺装修对小店形象无影响。（）

6.商品种类越多越好。（）

7.小店口碑不重要。（）

8.库存越多越好。（）

9.不做推广小店也能有好生意。（）

10.处理投诉可以随意应付。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述小店选品的要点。

选品要结合市场需求、自身优势及流行趋势，选有特色、质量好、受欢迎的商品。

2.小店如何做好客户服务？

培训客服具备良好沟通、产品知识等，及时回复，耐心解决问题，注重服务态度。

3.小店推广的重要性是什么？

能增加店铺曝光度，吸引流量，提升知名度，从而提高销售额和竞争力。

4.怎样管理小店库存？

合理补货，避免积压或缺货，根据销售数据和市场趋势调整库存。

讨论题（总4题，每题5分）

1.小店如何提升顾客忠诚度？

提供优质商品和服务，建立良好沟通，给予优惠和会员福利，及时处理反馈。

2.小店运营中遇到差评怎么办？

诚恳道歉，了解原因，及时解决问题，改进不足，争取让顾客满意并给予好评。

3.如何利用社交媒体推广小店？

发布商品信息、优惠活动等，与顾客互动，吸引粉丝关注，利用平台广告等。

4.小店商品定价要考虑哪些因素？

成本、市场需求、竞争对手价格、顾客心理等，保证合理利润又有竞争力。