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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客体验优化方案试题.docx

2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客体验优化方案试题.docx

    2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师美容院顾客体验优化方案试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.在与顾客初次接触的接待环节，以下哪项行为最不利于建立积极的顾客体验？（）

    A.微笑问候，主动询问顾客需求

    B.立即开始介绍项目，争取尽快开始服务

    C.引导顾客进入舒适的环境，提供饮用水

    D.观察顾客的穿着和表情，初步判断其风格偏好

    2.当顾客对美容师推荐的产品或服务表示疑虑时，最有效的应对方式是？（）

    A.反复强调产品的优点，反驳

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