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汽车客户回访员中级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户回访最佳时间是（）

A.任意时间B.客户指定时间C.工作时间

2.回访时客户情绪激动，应（）

A.直接挂断B.据理力争C.安抚情绪

3.以下属于客户需求的是（）

A.车辆价格B.回访话术C.回访记录

4.汽车品牌的英文缩写“BMW”指的是（）

A.奔驰B.宝马C.奥迪

5.客户投诉的主要原因是（）

A.产品或服务问题B.心情不佳C.想占便宜

6.回访记录应（）

A.随意记录B.详细准确C.简单记录

7.客户对车辆配置不了解，回访员应（）

A.让客户自己查资料B.详细介绍C.回避问题

8.常用的礼貌用语不包括（）

A