汽车保险顾问高级考试试卷与答案.docVIP

汽车保险顾问高级考试试卷与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种风险不属于汽车保险基本风险？（）

A.碰撞B.地震C.火灾D.盗窃

2.车辆损失险的保险金额确定方式不包括（）

A.按新车购置价确定B.按实际价值确定C.按双方协商价值确定D.按市场评估价确定

3.交强险的赔偿限额是（）

A.全国统一B.地区不同有差异C.按车型不同D.按保险公司不同

4.商业第三者责任险的保险责任不包括（）

A.被保险人允许的合法驾驶人造成的损失B.酒后驾车造成的损失C.意外事故造成第三者人身伤亡D.意外事故造成第三者财产损失

5.汽车保险费率厘定的依据不包括（）

A.车辆使用性质B.驾驶员性别C.车辆行驶区域D.车辆品牌型号

6.以下哪种情况不属于车辆保险的免责范围？（）

A.车辆自然磨损B.正常保养费用C.地震造成的损失D.合理施救费用

7.保险合同的当事人不包括（）

A.保险人B.投保人C.被保险人D.受益人

8.汽车保险理赔的流程顺序正确的是（）

A.报案-查勘定损-核赔-理赔结案B.报案-核赔-查勘定损-理赔结案

C.查勘定损-报案-核赔-理赔结案D.核赔-报案-查勘定损-理赔结案

9.下列不属于附加险的是（）

A.玻璃单独破碎险B.车身划痕损失险C.交强险D.自燃损失险

10.车辆保险合同的有效期一般是（）

A.半年B.1年C.2年D.3年

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车保险的作用有（）

A.保障车辆所有者利益B.促进汽车行业发展C.稳定社会秩序D.增加保险公司收入

2.交强险的赔偿项目包括（）

A.死亡伤残赔偿B.医疗费用赔偿C.财产损失赔偿D.精神损害赔偿

3.影响车辆保险费率的因素有（）

A.车辆的使用年限B.驾驶员的驾龄C.车辆的颜色D.车辆的违章记录

4.车辆损失险的保险责任包括（）

A.碰撞、倾覆B.火灾、爆炸C.外界物体倒塌、坠落D.暴风、龙卷风

5.商业第三者责任险与交强险的区别有（）

A.性质不同B.赔偿原则不同C.保障范围不同D.费率厘定方式不同

6.汽车保险合同的特点有（）

A.附和性B.射幸性C.双务性D.有偿性

7.保险理赔的原则包括（）

A.重合同、守信用B.实事求是C.主动、迅速、准确、合理D.公平公正

8.常见的汽车保险附加险有（）

A.不计免赔特约险B.车上人员责任险C.发动机涉水损失险D.车辆停驶损失险

9.汽车保险市场的主体包括（）

A.保险公司B.保险中介机构C.投保人D.监管机构

10.车辆保险合同变更的内容可以有（）

A.被保险人变更B.保险金额变更C.保险期限变更D.保险责任变更

三、判断题（每题2分，共20分）

1.汽车保险只保障车辆本身的损失。（）

2.交强险是强制保险，必须购买。（）

3.车辆损失险可以赔偿车辆的所有损失。（）

4.商业第三者责任险的保额可以随意确定。（）

5.保险费率一旦确定就不能调整。（）

6.车辆发生事故后，投保人可以随意选择修理厂维修。（）

7.保险合同成立后，投保人不能解除合同。（）

8.全车盗抢险只赔偿车辆被盗抢的损失。（）

9.理赔时，被保险人不需要提供任何证明材料。（）

10.不同保险公司的汽车保险条款完全相同。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述汽车保险的分类。

答：汽车保险分为交强险和商业险。交强险是强制购买的，保障交通事故中第三方人身伤亡和财产损失。商业险包括车辆损失险、商业第三者责任险、全车盗抢险、车上人员责任险等基本险，以及玻璃单独破碎险、车身划痕损失险等附加险。

2.说明车辆损失险的赔偿计算方式。

答：车辆损失险赔偿金额按不同情况计算。足额投保时，按实际损失赔偿，但不超过保险金额；不足额投保时，按保险金额与新车购置价比例赔偿。同时，要扣除免赔额，若有残值，还需减去残值价值。

3.简述保险理赔的主要环节。

答：主要环节有报案，事故发生后及时向保险公司报案；查勘定损，保险公司派人到现场查勘事故情况并确定损失；核赔，审核理赔材料和损失情况；理赔结案，经审核无误后支付赔款完成结案。

4.列举三种提高汽车保险客户满意度的方法。

答：一是提供优质高效的理赔服务，快速处理赔案，让客户及时获得赔偿；二是加强与客户沟通，定期回访，了解需求并解答疑问；三是提供增值服务，如免费救援、保养优惠等。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论新能源汽车保险与传统燃油汽车保险的差异及应对策略。

答：差异在于新能源汽车电池风险独特，维修成本高，技术更新快。应对策略：保险公司需开发针对性条款，合理厘定费率；加强对新能源汽车技术研究，提升定损理赔能力；与车企合作获取技术支持和数据，更好服务客户。

2.分析汽车保险市场竞争激烈的原因及应对措施。

答：原因有市场主体增多，产品同质化严重。措施：保险公司要创新产品和服务，如开发个性化保