2026年饮料制造公司销售人员行为规范管理制度.docxVIP

2026年饮料制造公司销售人员行为规范管理制度

第一章总则

第一条目的

为规范公司销售人员的职业行为，提升销售人员职业素养与业务能力，维护公司品牌形象、客户权益及市场秩序，确保销售工作合法合规、高效有序开展，结合饮料制造行业销售特点（如多渠道客户维护、季节性促销推广、产品质量与安全宣传）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有销售人员，包括区域销售经理、渠道销售专员、终端销售代表、大客户销售顾问等直接从事饮料销售及客户维护工作的人员；销售部门管理人员需带头遵守本制度，并监督下属人员执行。

第三条基本原则

合法合规原则：销售人员行为需符合《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，及公司销售管理制度、财务制度等内部规定；

客户至上原则：以客户需求为导向，提供专业、诚信的销售服务，维护客户合法权益，建立长期稳定的客户关系；

诚信自律原则：诚实守信开展销售工作，不夸大产品功效、不隐瞒产品信息，严禁欺诈、误导客户或损害公司利益的行为；

品牌维护原则：在销售过程中注重言行举止，自觉维护公司品牌形象与声誉，不得有任何损害品牌的行为；

协同协作原则：积极配合公司生产、质量、物流等部门工作，确保销售订单顺利执行，为客户提供连贯的服务体验。

第四条职责分工

销售部门负责组织本制度的宣贯与培训，监督销售人员日常行为，对违反制度的行为进行调查与初步处理；

人力资源部负责将本制度纳入销售人员入职培训与在岗培训内容，将行为规范执行情况纳入绩效考核；

法务部负责审核本制度的合规性，对销售人员涉及法律风险的行为提供指导，协助处理因行为违规引发的法律纠纷；

客户服务部负责收集客户对销售人员行为的反馈（如投诉、建议），及时反馈至销售部门并跟踪处理结果。

第二章职业素养与言行规范

第五条职业形象规范

销售人员在客户拜访、参加行业展会、开展促销活动等工作场合，需穿着公司统一工装（如有）或整洁、得体的商务服装，不得穿着过于随意（如背心、短裤、拖鞋）；

言行举止需礼貌、专业，与客户沟通时使用文明用语（如“您好”“请问”“感谢”），避免使用粗俗、生硬或攻击性语言；

工作期间保持良好精神状态，不得出现酗酒、吸烟（客户禁止吸烟场合）、打瞌睡等影响公司形象的行为；

携带公司宣传资料、产品样品时需保持整洁，不得有破损、污渍，展示时需有序摆放，体现公司专业形象。

第六条工作纪律规范

严格遵守公司考勤制度，按时到岗离岗，因客户拜访、出差等原因无法正常考勤的，需提前按公司规定办理请假或报备手续；

工作时间需专注于销售工作，不得从事与工作无关的活动（如浏览无关网页、玩游戏、私自处理个人事务）；

妥善保管公司销售资料（如客户档案、价格表、合同模板）、办公用品（如工作手机、平板电脑）及客户资料，不得擅自遗失、泄露或转借他人；

出差期间需按出差计划开展工作，及时向部门负责人汇报工作进展，不得借出差之机擅自变更行程或从事私人活动，差旅费报销需符合公司财务制度，不得虚报、冒领。

第三章业务操作行为规范

第七条产品推广与宣传规范

向客户介绍饮料产品时，需客观、准确传达产品信息，包括产品成分、口感特点、适用人群、保质期、储存条件、质量标准等，不得夸大产品功效（如不得宣称普通饮料具有“治疗疾病”“增强免疫力”等保健功效），不得隐瞒产品潜在注意事项（如特殊人群饮用禁忌）；

推广公司促销活动时，需明确告知活动时间、参与条件、优惠内容、限制条款（如“限购数量”“有效期”），不得误导客户认为优惠长期有效或无条件适用；

使用公司宣传物料（如海报、手册、视频）时，需确保内容与公司最新版本一致，不得擅自修改宣传内容或使用过期、作废的宣传材料；

对比竞品时需客观、公正，不得恶意诋毁竞品品牌或产品（如不得编造竞品质量问题、安全隐患），需基于事实说明公司产品的优势。

第八条客户开发与维护规范

开发新客户时，需通过合法渠道获取客户信息（如行业展会、客户推荐、公开信息平台），不得通过窃取、购买等非法方式获取客户资料；

与新客户初次接触时，需主动出示公司工作证件，说明身份与拜访目的，不得隐瞒身份或冒用他人名义开展业务；

维护老客户时，需定期回访（如每月至少1次电话回访，每季度至少1次实地拜访），了解客户产品使用情况、库存情况及需求变化，及时响应客户咨询或需求；

建立客户档案时，需准确记录客户名称、联系人、联系方式、采购偏好、合作历史等信息，定期更新档案内容，确保信息真实、完整，不得编造或篡改客户信息；

对客户提出的意见或投诉，需耐心倾听、认真记录，能当场解答的及时解答，无法当场解答的需告知客户处理时限（一般不超过[3]个工作日），并及时反馈至公司相关部门，跟踪处理结果并向客户反馈，不得推诿或拖延。

第九条销售合同与订